Vysoká úroveň podpory pro vaše potřeby

Základní podpůrný plan

• Безплатно
• 24/7 поддръжка за hlášení výpadku cloudu
• Požadavky na podporu musí být odeslány през клиентска зона или имейл на support@easyredmine.com
• Tikety jsou prioritizovány podle úrovně závažnosti - definice úrovní jsou uvedeny níže
• Náš tým se zavazuje odpovědět nejpozději do 24 pracovních satin s finálním řešením
• Na jeden ticket platí pravidlo 3 odpovědí - pokud není problém vyřešen, kontaktujeme odesílatele pro objasnění

Използвайте професионална помощ за Redmine

Podpůrný plan s prioritou

• Плаценна служба
• 24/7 поддръжка за hlášení výpadku cloudu
• Požadavky na podporu mohou být odeslány през клиентска зона, електронна поща nebo telefonicky na Naše междинни контакти чрез Skype
• Vaše tikety jsou zpracovávány s prioritou před Základním podpůrným plánem - úrovně závažnosti jsou stále brány v úvahu
• Жаден пинг-понгован tiketů, pokud není problém vyřešen na první odpověď, kontaktujeme odesílatele pro daljší informace
• Náš tým se zavazuje vyřešit všechny tikety do daljšího pracovního dne
• Používáme různé nástroje pro vzdálenou spolupráci pro rychlejší řešení vašich problémů

Използвайте професионална помощ за Redmine

Individuální podpůrné plány

• Свържете се с нашите prodejní tým a dozvíte se více o individuální podpoře a SLA

Co potřebujete vědět o naší podpoře

Před podáním žádosti o podporu zkontrolujte prosím naši databázi znalostí.

Standardní podání žádosti o podporu probíhá vždy přes клиентска зона nebo emailem na support@easyredmine.com.
Uživatelé s plánem prioritní podpory nás mohou také kontaktovat telefonicky. При телефонен контакт ще бъде посочена информация за контакт: име, съвместимост, пряк телефон, имейл. Bez těchto informací nebudeme schopni komunikovat ohledně průběhu vaší žádosti.

За да поискате най-добри отговори от нашите оператори, трябва да зададете технически данни (продукционен дневник, спецификация, версия на Easy Redmine и др.), chybové právy и информация за системата. Po online podání žádosti doporučujeme telefonický kontakt, s odkazem na ID žádosti, což může snížit dobu odezvy a potencijalní chyby při zpracování informací.

Doporučujeme, abyste po online podání žádosti or podporu s kategorií závažnosti 1 и 2 následovali telefonickým contactem s vývojovým centrem v Praze.

Oficiálními jazyky podpory jsou английски, френски, немски и чешки. Pokud obdržíme žádosti v jiném jazyce, použijeme webový překladač k pochopení problému, ale někdy to nestačí. V případě jiných jazyků odpovídáme anglicky.

Zpráva o chybě je považována za legitimní, pokud:

• Приложението е хоствана съвместна дейност Easy Software в облака

Инсталирана на собствения сървър под допоръчан достъп (http://www.easyredmine.com/installation) като doporučenou konfigurací (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Pokud není zpráva ověřena v testtech simulace, chyba může být způsobena vnějším faktorem.

Service podpory Easy Redmine používají následující define za класифициране problémů:

• Závažnost 1 (naléhavá)
  Problem, který vážně ovlivňuje your používání softwaru v produkčním prostředí (např. ztráta produkčních dat nebo úplné selhání proizvodčního systému). Situace vám brání v používání softwaru a není k dispozici žádné postupové řešení. Лесно облак Линка за hlášení výpadků: +420 312 313 671 (можете да използвате потребители в облака, да използвате недостъпни приложения, без потребителски подпори).

• Závažnost 2 (visoká)
  Problem, kdy software funguje, ale funkce softwaru v produkčním prostředí jsou vážně omezeny. Situace má vysoký dopad na části vašich obchodních operací a není k dispozici žádné postupové řešení.

• Оценка 3 (нормална)
  Problem, který zahrnuje částečnou, nekritickou ztrátu použití softwaru v produkčním prostředí. Má střední až nízký dopad na your podnikání, ale your podnikání pokračuje, s nebo bez postupového řešení.

• Задължителност 4 (низка)
  Otázka týkající se obecného použití, hlášení chyby dokumentace nebo doporučení pro budoucí vylepšení nebo úpravu produktu. Pro produkční prostředí má nízký až žádný dopad na your podnikání a výkon nebo funkčnost yoursistému. Vaše podnikání pokračuje, s nebo bez postupového řešení. 

Използвайте професионална помощ за Redmine

Подпора на сървъра

I když poskytujeme počáteční virtualní stroj s přeinstalovanou aplikací, vždy běží na serveru klijent, který je mimo our control. Naše možnosti poskytovat podporu за инциденти způsobené prostředím okolo aplikace jsou omezené. Nicméně, stále se snažíme vám pomoci, bez ohledu na původ příčiny.

Co se považuje za "подпора на сървъра"?

• Помогнете с инсталирането, надстройте или мигрирайте данни
• Pomoc s nasazením или spuštěním virtualních strojů
• Помощ с конфигуриране на простирания (пред, без, по инсталиране или назадени приложения)
• Помощ за услуги (като jsou cron joby), компоненти (като е диск), процес, уеб сървър, приложен сървър, база данни
• Помощ за конфигуриране на имейл
• Školení pro cokoli z výše uvedeného
• Vyšetřování lokálních chyb aplikace

Jak se poskytuje podpora serveru?

• Пристъпът към сървъра на клиента за нашата техника е нужен
• Vzdálená relace е planována předem na konkrétní čas
• Odklad ze strany klienta méně než 24 satin před planovaným termínem je sankcionován
• Po každé relaci jsou hodiny technika fakturovány

Как jsou fakturovány hodiny podpory serveru?

• Клиент предплати кредит на подпора на сървъра (минимум 1 мъжки ден)
• Po každé relaci jsou hodiny strávené techniky odečteny z kreditu
• Fakturovatelné (odečitatelné) hodiny jsou potvrzeny klientem
• Strávené a zbývající hodiny jsou zaokrouhleny na 10 minute
• Pokud zbývající kredit je menší než odhadovaný čas pro novou relaci, klient musí "dobít" svůj kredit před relací
• Kredit na podporu serveru není součástí balíčků implementace nebo uživatelské podpory, je fakturován samostatně
• Odklad dohodnutého data ze strany klienta méně než 24 satin před planovaným termínem je sankcionován odečtením 2 hodin z kreditu na podporu serveru, и když nebyla odvedena žádná práce