Поддръжка на ниво următor pentru nevoile dvs. специфичен

Plan de suport de bază

• Безплатно
• 24/7 поддръжка pentru rapoarte de indisponibilitate a cloud-ului
• Cereri de asistență trebuie să fie trimise през клиентска зона или печат на имейл la support@easyredmine.com
• Tichetele sunt prioritizate în funcție de nivelul de severitate - definițiile nivelurilor de severitate sunt mai jos
• Echipa noastră se angajează să răspundă cu o soluție finală în cel mult 24 de ore lucrătoare
• Aplicăm regula celor 3 răspunsuri la un tichet - dacă problem nu este rezolvată, sunăm solicitantul pentru clarificări

Получете професионална поддръжка на Redmine

Приоритизиране на плана за поддръжка

• Serviciu plătit
• 24/7 поддръжка pentru rapoarte de indisponibilitate a cloud-ului
• Cereri de asistență pot fi trimise през клиентска зона, имейл или телефон la номер на международен контакт и Skype
• Tichetele dvs. слънце tratate cu prioritate față de Planul de suport de bază - nivelurile de severitate sunt tot luate în considerare
• Nu există ping-pong cu tichetele, dacă problema nu este rezolvată la primul răspuns, sunăm solicitantul pentru informații suplimentare
• Echipa noastră se angajează să rezolve toate tichetele până în ziua următoare lucrătoare
• Folosim diverse instrumente de colaborare la distanță pentru o rezolvare mai rapidă a problemlor dvs.

Получете професионална поддръжка на Redmine

Planuri de suport individual

• Contactați echipa noastră de vânzări pentru a afla mai multe despre supportul individual și SLA-uri

Ce trebuie să știți despre suportul nostru

Înainte de a trimite un tichet, vă rugăm să verificați baza noastră de cunoștințe.

Trimiterea standard a tichetelor se face întotdeauna прин клиентска зона или електронна поща.
Потребители Planului de suport cu prioritate ne pot contacta și prin telefon. La apel, vi se va solicita informații de contact: nume, companie, telefon direct, e-mail. Fără aceste informații, nu vom putea comunica progresul solicitării dvs.

Pentru a obține cea mai bună răspuns de la operatorii noștri, raportul dvs. ar trebui să conțină date tehnice (journal de producții, specificații de mediu, versiunea Easy Redmine и др.), messageje de eroare și informații despre sistem. După trimiterea онлайн, un apel telefonic referindu-vă la ID-ul tichetului, poate намали timpul de răspuns și erorile potențiale în procesarea informațiilor.

Vă recomandăm să urmați orice trimitere online a tichetelor de suport cu Severitatea 1 și 2 cu un apel telefonic la Centrul de Dezvoltare din Praga.

Limbi oficiale de suport sunt engleză, franceză, germană și cehă. Dacă primim tichete în altă limbă, folosim un traducător web pentru a înțelege problem, dar uneori acest lucru nu este suficient. În cazul altor limbi, vom răspunde în engleză.

Докладът за ероа е приет за законен, така че:

• Приложението е изградено от Easy Software в облак

Инсталирайте собствения сървър в съответствие с процедурата или препоръчаната процедура (http://www.easyredmine.com/installation) și cu configurația recomandată (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Dacă raportul nu este validat în teste de simulare, eroarea poate fi cauzată de un factor extern.

Услуги за поддръжка Easy Redmine използва определени дефиниции за класифициране на проблеми или:

• Северитатея 1 (спешно)
  O problemă care afectează grav utilizarea software-ului într-un mediu de producție (cum ar fi pierderea de date de producție sau disfuncționarea completă a sistemlui de producție). Situația vă împiedică să utilizați software-ul și nu există or soluție alternativă disponibilă. Linia de asistență Лесно облак за докладване на întreruperilor: +420 312 313 671 (някои облачни оползотворители, няколко неизползваеми приложения, поддръжка за оползотворители).

• Северитатея 2 (отриване)
  O problemă în care software-ul funcționează, dar funcțiile software-ului într-un mediu de producție sunt grav reduse. Situația are un impact ridicat asupra unor părți ale operațiunilor dvs. de afaceri și nu există o soluție alternă disponibilă.

• Severitatea 3 (нормална)
  O problemă care implică pierderea parțială, ne-critică a utilizării software-ului într-un mediu de producție. Există un impact mediu sau scăzut asupra afacerii dvs., dar afacerea dvs. continuă să funcționeze, cu sau fără o soluție alternativă.

• Северитатея 4 (сказута)
  O întrebare referitoare la utilizarea generală, reportarea unei erori de documentare sau recomandarea pentru o îmbunătățire sau modificare a produsului viitor. Pentru medii de producție, există un impact scăzut sau nul asupra afacerii dvs. și performanța sau funcționalitatea sistemlui dvs. Afacerea dvs. continuă să funcționeze, cu sau fără o soluție alternativă. 

Получете професионална поддръжка на Redmine

Подпомагане на сървъра

Deși furnizăm masina virtuală initială cu aplicația preinstalată, aceasta rulează întotdeauna pe serverul clientului, care este dincolo de controlul nostru. Posibilitățile noastre de a oferi suport pentru incidentele cauzate de mediul înconjurător al aplicației sunt limitate. Cu toate acestea, ne străduim să vă ajutăm, indiferent de originea cauzei.

Смятате ли, че "поддържате сървъра"?

• Asistență pentru instalare, actualizare sau migrare de date
• Asistență pentru implementarea sau lansarea masinilor virtuale
• Asistență pentru configurarea mediului (înte, în timpul sau după instalarea sau implementarea aplicației)
• Asistență pentru servicii (cum ar fi cron jobs), componente (cum ar fi discul), processe, servere web, servere de aplicații, baza de date
• Asistență pentru configurarea e-mailului
• Training-uri pentru oricare dintre cele de mai sus
• Investigarea eșecurilor aplicației locale

Предлагате ли помощ за сървъра?

• Accesul tehnicienilor noștri la serverul clientului este o necesitate
• Sesiunea la distanță este planificată în avans pentru un anumit timp
• Amânarea din partea clientului cu mai puțin de 24 de ore înainte de programare este sancționată
• După fiecare sesiune, orele tehnicienilor sunt facturate

Как да създадете помощник за сървъра?

• Clientul preplătește creditul de asistență pentru server (минимум 1 zi de om)
• După fiecare sesiune, orele petrecute de tehnicieni sunt retrase din credit
• Orele facturabile (retrase) sunt confirmate de client
• Orele petrecute și cele rămase sunt rotunjite la 10 minute
• Dacă creditul rămas este mai mic decât timpul estimat pentru o nouă sesiune, clientul trebuie să "reîncarce" creditul înainte de sesiune
• Creditul de asistență pentru server nu face parte din pachetele de implementare sau suport pentru utilizatori, este facturat separat
• Amânarea datei convenite din partea clientului cu mai puțin de 24 de ore înainte de programare este sanccionată cu 2 ore din creditul de asistență pentru server, chiar dacă nu sa lucrat