Volgende niveau poddersteuning voor uw specifieke behoeften

Основен план за поддръжка

• безплатно
• 24/7 поддръжка за облачно съхранение
• Ondersteuningsverzoeken moeten worden ingediend чрез klantenzone от на имейл support@easyredmine.com
• Tickets worden geprioriteerd op basis van de ernst van het probleem - definitions van ernst zijn hieronder te vinden
• Нашият екип е toegewijd om binnen 24 uur op een definitieve oplossing te reageren
• We hanteren de regel van 3 antwoorden op één ticket - als het probleem niet is opgelost, bellen we de indiener voor verduidelijking

Професионален критерий за поддръжка на Redmine

План за приоритетна поддръжка

• Betaalde услуга
• 24/7 поддръжка за облачно съхранение
• Ondersteuningsverzoeken kunnen worden ingediend чрез klantenzone, електронна поща на telefonisch naar наш международни номера за контакт в Skype
• Uw билети worden met prioriteit behandeld ten opzichte van het Basic Support Plan - ernst wordt nog steeds in overweight genomen
• Geen heen-en-weer met билети, als het probleem niet is opgelost bij het eerste antwoord, bellen we de indiener voor aanvullende informatie
• Нашият екип е внимателен с всички билети за последния ден в деня на загубата
• We gebruiken verschillende tools voor externe samenwerking voor een snellere oplossing van uw problemen

Професионален критерий за поддръжка на Redmine

Индивидуални планове за поддръжка

• Свържете се с Neem с ons verkoopteam om meer te weten te komen over individuale understeuning en SLA's

Wat u moet weten over onze ondersteuning

Voordat u een ticket indient, controleer onze база знания. 

Индийски стандартен билет worden altijd gedaan via klantenzone от пер имейл. 
Gebruikers van het План за приоритетна поддръжка kunnen ons ook telefonisch bereiken. Искате колана си, свържете се с нас: име, къща, директен телефонен номер, имейл адрес. Zonder deze gegevens kunnen we de voortgang van uw verzoek niet communiceren.

Om de beste reactie van onze operators te krijgen, moet uw rapport technische gegevens bevatten (productielogbook, omgevingsspecificaties, versie van Easy Redmine и др.), foutmeldingen en systeminformatie. Door na de online indiening een telefoontje te plegen, verwijzend naar het ticket-ID, kan de responstijd worden verkort en kunnen potentiële fouten in de verwerking van informatie worden verminderd.

Ние използваме всички индийски билети за онлайн поддръжка от Тежест 1 и 2, ако се свържете с телефонния номер около Пражкия център за развитие.

Officiële ondersteunde talen zijn Engels, Frans, Duits en Tsjechisch. Als we tickets in een andere taal ontvangen, gebruiken we een webvertaler om het probleem te begrijpen, maar soms is dat niet genoeg. In geval van andere talen antwoorden we in het Engels.

Een bugrapport wordt als legitiem beschouwd als:

• De applicatia wordt gehost door Easy Software in de cloud

Процедури за инсталиране на собствени сървъри (http://www.easyredmine.com/installation) en met aanbevolen configuratie (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Als het rapport niet wordt gevalideerd in simulatietests, kan de bug veroorzaakt zijn door een externe factor.

Easy Redmine ondersteuningsdiensten gebruiken de volgende definitions om problemen te classificeren:

• Тежест 1 (спешно)
  Een probleem dat ernstig van invloed is op uw gebruik van de software in een productieomgeving (zoals verlies van productiegegevens of volledige storeing van het productiesysteem). De situatie voorkomt dat u de software gebruikt en er is geen procedurele oplossing beschikbaar. Лесно облак гореща линия om storingen te melden: +420 312 313 671 (allen cloudgebruikers, alleen niet-beschikbare toepassingen, geen gebruikersondersteuning).

• Тежест 2 (хоуг)
  Een probleem waarbij de software functioneert, maar de functies van de software in een productieomgeving ernstig zijn verminderd. De situatie heeft een grote impact op delen van uw bedrijfsactiviteiten en er is geen procedurele oplossing beschikbaar.

• Тежест 3 (нормална)
  Een probleem dat gedeeltelijk, niet-kritisch verlies van het gebruik van de software in een productieomgeving inhoudt. Er is een medium tot lage impact op uw bedrijf, maar uw bedrijf blijft functioneren, met of zonder een procedurele oplossing.

• Тежест 4 (лаг)
  Een vraag over het algemene gebruik, het rapporteren van een documentatiefout of een aanbeveling voor een toekomstige productverbetering of -wijziging. Voor productieomgevingen is er een lage tot geen impact op uw bedrijf en de prestaties of functionsit van uw system. Uw bedrijf blijftfunctioneren, met of zonder een procedurele oplossing. 

Професионален критерий за поддръжка на Redmine

Поддръжка на сървъри

Hoewel we de initiële virtuele machine leveren met vooraf geïnstalleerde applicatie, draait deze altijd op de server van de klant, wat buiten onze controle ligt. Onze mogelijkheden om ondersteuning te bieden voor incidenten die worden veroorzaakt door de omgeving rondom de applicatie zijn beperkt. Desalniettemin doen we ons best om u te helpen, ongeacht de oorsprong van de oorzaak.

Каква дума се казва "serverondersteuning"?

• Assistentie bij installatie, upgraden of migreren van gegevens
• Помощ при внедряване на убождащи и виртуални машини
• Assistentie bij omgevingsconfiguratie (for, tijdens of na installatie of implementatie van de applicatie)
• Помощ за услуги (zoals cron jobs), компоненти (zoals schijf), процесори, уеб сървъри, сървъри на приложения, база данни
• Помощ при конфигуриране на електронна поща
• Trainingen voor een van de bovenstaande
• Onderzoek naar lokale applicatiefouten

Hoe wordt serverondersteuning geboden?

• Toegang tot de server van de klant for onze technici is noodzakelijk
• De externe sessie wordt van tevoren gepland voor een specifieke tijd
• Uitstel van de kant van de klant minder dan 24 uur voor de geplande tijd wordt bestraft
• Na elke sessie worden de uren van de technicus in rekening gebracht

Hoe worden de uren voor serverondersteuning in rekening gebracht?

• De klant betaalt vooraf voor serverondersteuningskrediet (минимум 1 човек-ден)
• Na elke sessie worden de uren die door de technici zijn besteed afgetrokken van het krediet
• Factureerbare (aftrekbare) uren worden bevestigd door de klant
• Bestede en resterende uren worden afgerond op 10 minen
• Als het resterende krediet minder is dan de geschatte tijd voor een nieuwe sessie, moet de klant hun krediet "opladen" voor de sessie
• Serverondersteuningskrediet maakt geen deel uit van implementatie- of gebruikersondersteuningspakketten, het wordt apart in rekening gebracht
• Uitstel van de overeengekomen datum van de kant van de klant minder dan 24 uur voor de geplande tijd wordt bestraft met 2 uur van het serverondersteuningskrediet, zelfs als er geen werk is verricht