Следващото ниво на поддръжка за вашите конкретни нужди

Базовият план се поддържа

• Без разходи
• 24/7 поддръжка за известие за отмову облаци
• Запитването на поддръжката трябва да бъде изпратено през клиентську зону или електронною поштою support@easyredmine.com
• Квитките се приоритизират в съответствие с ниво на сериозност - определение на сериозността е посочено по-долу
• Нашата команда се задължава да отговори с окончателното решение в продължение на 24 работни години като най-късно
• Прилагаме правило 3 отговора на един желаещ - ако проблемът не е решен, звъним на автора за уточнение

Преминете към професионалната поддръжка на Redmine

План за оптимална поддръжка

• Платна услуга
• 24/7 поддръжка за известие за отмову облаци
• Питане на поддръжка може да се надислати през клиентську зону, чрез имейл или за помощта на телефона на нашият международни контактни номера и Skype
• Ваші квитки обрабатываются с приоритетом над базовия план за поддръжка - сериозността всичко ще бъде взето до вниманието
• Няма пинг-понгу квітків, ако проблемът не е решен за първия отговор, позвънете на автора за получаване на допълнителна информация
• Нашата команда задължава всички квитки до следващия работен ден
• Ние използваме различни средства за дистанционно сътрудничество за бързо решаване на вашите проблеми

Преминете към професионалната поддръжка на Redmine

Индивидуални планове за поддръжка

• Свържете се с нашата команда за продажби за да знаете повече за индивидуалната поддръжка и SLA

Какво трябва да знаете за нашата поддръжка

Преди надсилате печалба, моля, проверете нашата база знания.

Стандартни заявки на квитки винаги се получават през клиентську зону или за помощта електронниї пощи.
Потребителските планове, поддържани от потребителя, също могат да се свързват с нас чрез телефона. При разговор ще ви предложим да дадете контактна информация: име, компания, пряк телефон, електронна поща. Без това не можем да общуваме относно прогреса на вашия запит.

За да получите най-добрия отговор от нашите оператори, вашият отчет трябва да публикува технически данни (продукционен журнал, спецификации на околната среда, Easy Redmine и т.н.), съобщения за грешки и информация за системата. След онлайн подаване на заявка с дзвінком по телефона, с връзки на идентификатор квитка, може да се отговори скоро и да се избегнат възможните грешки при обработката на информацията.

Препоръчваме ви да следвате всички стандартни заявки за поддръжка със степен на тежест 1 и 2 от дзвінка до Центъра за разработки в Праза.

Официални езикови поддръжка - английски, френски, немски и чешки. Ако получим заявки на други езици, използваме уеб-прекладач за разбиране на проблеми, но понякога това липсва. В случай на други мовци ми отговаряме на английски език.

Зветът за грешката е законен, ако:

• Добавяне на Easy Software в облака

Установено на собствен сървър съгласно препоръчаните процедури (http://www.easyredmine.com/installation) и с препоръчаната конфигурация (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Ако отчетът не е потвърден в тестовете за симулация, грешката може да бъде причинена от външен фактор.

Службите за поддръжка на Easy Redmine извършват следното определение за класифициране на проблеми:

• Тежест 1 (невидим)
  Проблем, който има сериозен проблем при използването на програмно осигуряване в продуктивната среда (например загуба на данни или пълна неизправност на системата за производство). Ситуацията е повредена при използване на програмно осигуряване, и достъпният процедурен вход липсва. Гаряча линия Easy Cloud за съобщение за отказ: +420 312 313 671 (още потребителски облаци, само недостъпни програми, без поддържани потребители).

• Тежест 2 (висока)
  Проблемът, при който работи програмното осигуряване, но функциите на програмното осигуряване в продуктивната среда са сериозно ограничени. Ситуацията има силно влияние върху някои операции на вашия бизнес, а достъпният процедурен обход липсва.

• Тежест 3 (нормален)
  Проблемът, който е свързан с частковата, не критично влошена употреба на програмното осигуряване в продуктивните среди. Има средно или слабо влияние върху вашия бизнес, но вашият бизнес продължава да работи с или без процедурния обход

  Поддръжка на сървъра

  вярвам на това, че даваме първоначална виртуална машина с официално инсталирана програма, тя винаги работи на сървъра на клиента, който преминава извън нашия контрол. Нашите възможности за предоставяне на поддръжка за инциденти, които възпрепятстват отключване на добавката, ограничени. Обаче ми все ж правим всичко възможно, за да ви помогнем, независимо от причините за възникване на проблеми.

  Що знаете "подтримкою сървъра"?

  • Помощ за установяване, актуализиране или миграция на данни
  • Помощ с разгортането или стартирането на виртуална машина
  • Помощ при настройката на отчитането (до, под час, след инсталиране или разгортане на добавката)
  • Помощ с услуги (такива като cron-задаване), компоненти (такива като диск), процеси, уеб сървъри, сървъри, добавки, бази данни
  • Помощ при настройката на електронната поща
  • Обучение всякое с по-високо значение
  • Изследване на локални грешки добавка

  Как се поддържа поддръжката на сървъра?

  • Достъпът до сървъра на клиента за нашите техники е достатъчен
  • Отдадената сесия се планира предварително на определен час
  • Отлагането от страна на клиента по-малко от 24 години до планирания час се санкционира
  • След всяка сесия години техниката се заплаща

  Как се заплащат годините за поддръжка на сървъра?

  • Клиентът предоплачва кредит, поддържащ сървър (минимум 1 човеко-ден)
  • След всяка сесия години, използвани техники, се снимат с кредита
  • Оплачувани (знимни) години се потвърждават с клиент
  • Изчерпаните и залишените години се завършват до 10 минути
  • Ако залишеният кредит е по-малък за оценения час на новата сесия, клиентът трябва да "попълни" своя кредит преди сесията