Mudahkan Pengelolaan Help Desk dan Tingkatkan Produktivitas dengan Solusi Manajemen Proyek Terintegrasi Kami
Лесно Redmine е най-добрият начин да преразгледате всички необходими елементи, за да създадете терорганизация, както и да го направите.
Бюро за помощ на мениджъра?
Sebagai Manajer Help Desk, Anda memahami pentingnya membersikan dukungan yang cepat dan efisien kepada pelanggan Anda. Perangkat lunak manajemen proyek terintegrasi kami dirancang khusus untuk menyederhanakan operasi help desk dan mengoptimalkan operasi help desk guna memenuhi permintaan pelanggan Anda.
Какво трябва да направите от бюрото за помощ на мениджъра в личната програма?
Waktu penyelesaian SLA yang hilang
Kurangnya pemantauan kemajuan dengan klien yang mengakibatkan kerugian pendapatan.
Kekurangan konteks
Penyerahan yang bermasalah antara operator, departemen, aliau fase layanan; yang mengakibatkan penyelidikan berulang.
Biaya layanan yang tinggi
Easy Redmine membantu mengatasi tantangan-tantangan ini
Easy Redmine използва waktu SLA за отговори и пениели, серта kepatuhan berikutnya dari tim dukungan Anda. Eskalasi otomatis menyoroti tiket yang paling terancam.
300.000 +
Pengguna bisnis
15 +
Tahun-tahun pengembangan
20
Bahasa
85
85 mitra di 26 negara
100 +
Ahli untuk Anda
Bagaimana dengan tugas harian saya yang harus diselesaikan?
Пемесанан билет
Perlu menugaskan, memberikan prioritas, melacak, dan memperbarui status tiket, memastikan bahwa permintaan pelanggan ditangani dengan cepat dan efektif.
Pelacakan KPI
Отбележете обемен билет, какви са отговорите, рейтингът се поддържа, както и индикаторът, който се използва.
Manajemen Basis Pengetahuan
Memanfaatkan perangkat lunak untuk membuat and memelihara basis pengetahuan, yang berfungsi sebagai repositori terpusat dari pertanyaan yang sering diajukan (FAQ), panduan pemecahan masalah, dan terbaik.
Pendekatan berorientasi pelanggan
Berikut adalah satu solusi untuk semua tugas harian yang akan dilakukan
Табло Директур HelpDesk
Sebuah dashboard pribadi yang telah ditentukan sebelumnya yang cocok untuk peran Direktur HelpDesk dirancang untuk memberikan pemahaman seketika tentang kinerja saat ini yang relevan dengan manajemen dukungan pelanggan.
Бюрото за помощ на оператора на Dasbor
Dasbor pribadi yang telah ditentukan yang cocok untuk peran Operator HelpDesk dirancang untuk pemahaman seketika tentang kinerja saat ini yang relevan dengan operasi dukungan pelanggan.
Бюрото за помощ на Dasbor
Dari gambaran tingkat atas hingga kemampuan pengeboran detail, semuanya dalam satu halaman. Dasbor juga merupakan area pengiriman tiket yang hebat.
Основа Пенгетахуан
Технологията на MediaWiki, използвана от MediaWiki, включва по-популярни и професионални дистрибутори, BlueSpice. Terintegrasi dengan baik ke dalam lingkungan Easy Redmine, ini menyediakan seperangkat alat yang kuat untuk mengatur dan memperluas dokumentasi, проза, наръчник, управление на качествата, както и други неща, свързани с промените в организацията.
Често задавани въпроси
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengimplementasikan ke penggunaan produksi?
Tergantung pada kompleksitas dan kematangan proses yang ada dan yang diinginkan. Untuk operasi yang lebih kecil dengan hanya beberapa saluran masuk, implementasi awal dapat memakan waktu kurang dari 1 minggu. Solusi yang paling kompleks dapat memakan waktu beberapa bulan, termasuk optimizasi proses yang ada dan pelatihan pengguna.
Kami sudah memiliki proses yang ada, bisakah ER menghormatinya dengan lancar?
Apa saluran komunikasi yang tersedia?
ER HD поддържа достъп до портала за създаване на приложения, за външни приложения, за интегриране на имейли, както и за OAuth 2.0. Ini juga dapat diintegrasikan ke saluran lain melalui API.
Използвайте Easy Redmine, за да го направите
- Seimbangkan beban kerja Anda menggunakan Мениджър Sumber Daya Agile
- Buat dan perbarui tugas dengan cepat dengan Formulir Tugas yang Intuitif kami yang diperbarui
- Hemat waktu dalam mendapatkan data penting dengan Филтър Динамис
- Compatibel dengan Redmine 5
- Akses ke диаграма на Гант, WBS, Pelacakan Tugas & Waktu, Kanban, SCRUM
- Sambungkan klien и PM Anda dengan B2B CRM и HelpDesk
