Всички CRM показатели Easy Redmine са включени в следната зона за изпреварване.

Czym są metryki CRM i dlaczego są ważne?

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) to ciągły process zapewnienia, że ​​klienci otrzymują najlepsze możliwe doświadczenia, umożliwiający tworzenie i utrzymywanie relacji z ientami. CRM wymaga szerokiego zakresu działań, praktyk, wytycznych i zasad, które należy wprowadzić, aby zapewnić, że organizacja jest skuteczna i efektywna w zakresie zarządzania relacjami z klientami.

Mierzenie metryk CRM pozwala uzyskać jasny obraz, jak skuteczne były twoje wysiłki CRM и jaki rodzaje wpływu są w stannie stworzyć. Jeśli będziesz w stanie śledzić odpowiednie metryki CRM, będziesz wyposażony wystarczającą wiedzę i informacje, aby analizawać swoją strategię CRM и zidentyfikować obszary do poprawy. Pozwoli to również na bieżąco śledzić wydajność istniejącej strategii CRM, co pomoże ci poprawić i osiągnąć cele sprzedażowe, które sobie założyłeś.

Sukces sprzedaży i metryki CRM są ze sobą ściśle powiązane i mają wysoki stopień wzajemnej zależności jeśli chodzi o wydajność. Wysiłki CRM mogą bezpośrednio wpłynąć na sukces sprzedaży organizacji i to właśnie tworzy doświadczenie klienta. Naturalnie, skuteczne wysiłki CRM prowadzą do wyższej satysfakcji klienta, co zwiększa liczbę powracających, jak i nowych klientów.

B2B CRM с Easy Redmine

Какви CRM показатели се използват в Easy Redmine?

Лесно Redmine to miejsce, gdzie znajdziesz wszystko, czego potrzebujesz do zarządzania CRM. Easy Redmine CRM позволява генериране и следене на CRM metryk, które w końcu pomogą twojemu zespołowi sprzedażowemu poprawić swoją wydajność.

to miejsce, gdzie znajdziesz wszystko, czego potrzebujesz do zarządzania CRM. Лесен Redmine CRM pozwala na generowanie i śledzenie metryk CRM, które w końcu pomogą twojemu zespołowi sprzedażowemu poprawić swoją wydajność.

Панелът CRM с Easy Redmine е използван с широка функция, с поддържане на CRM прожектори, статуси на прожектори, интеграция с фактури, дефинирани статисти за ползване, две CRM прожектори с интернет формуляри и онлайн списания или други нестандартни пола.

Narzędzie to pozwala na generowanie statystyk wydajności i metryk CRM, które powinieneś śledzić dla sukcesu sprzedaży, obejmują:

1. Źródło pozyskania klienta

Doświadczenie twojego klienta z twoją firmą zaczyna się od momentu, gdy po raz pierwszy nawiązuje kontakt z twoją firmą za pośrednictwem dowolnej formy wyrażenia, a to właśnie tam zaczyna się twoje CRM. Kanały, przez które klienci są teraz podejrzewani, nadal się zwiększają, co oznacza, że ​​zakres CRM również się zwiększył z czasem.

Ta miara CRM позволява ci śledzić, które kanaly/środki tworzą najwięcej potencjalnych klijentów, a które spadają na dno listy. Ta informacja daje wiele wglądu w twoją istniejącą стратегическа CRM i jak skuteczna jest w generowaniu sukcesów sprzedażowych. Identyfikując słabe obszary w swojej strategii, możesz nadal dokonywać stopniowych ulepszeń na podstawie śledzonych metryk.

2. Współczynnik zamknięcia

Po rozpoczęciu śledzenia potencjalnych klientów, będziesz musiał również śledzić współczynnik zamknięcia, który jest bardzo ważną metryką CRM. Współczynnik zamknięcia definiuje procent potencjalnych klientów, którzy są przekładani na zamknięte umowy.

Powodem, dla którego śledzenie współczynnika zamknięcia wraz z źródłem pozyskania klienta jest ważne, jest to, że niezależnie od tego, ile potencjalnych klientów uda ci się wygenerować, nie będą one przynosić korzyści, chyba że zostaną przetłumaczone na zamknięte umowy.

Wysiłki CRM odgrywają bardzo ważną rolę w procesie przekształcania potencjalnych klientów w zamknięte umowy, ponieważ to doświadczenie klienta skłoniłoby ich do podjęcia decyzji o zakupie. W rezultacie śledzenie metryki współczynnika zamknięcia jest szczególnie ważne dla sukcesu sprzedaży.

B2B CRM с Easy Redmine

3. Wartość życiowa klienta (CLV)

Wartość życiowa klienta może być określona jako całkowita wartość klienta dla firmy, przez cały czas, kiedy dana osoba pozostaje klientem tej firmy. CLV można wyrazić w postaci całkowitej kwoty, którą klient miałby wydać przez cały czas trwania relacji między klientem a firmą. Ta metryka CRM jest niezwykle ważna do śledzenia, ponieważ utrzymywanie relacji z istniejącymi klientami jest równie ważne, co budowanie relacji z nowymi klientami.

Wysiłki i strategia zarządzania relacjami z klientami odgrywają decydującą rolę w kształtowaniu doświadczenia klienta iw konsekwencji jego/jej relacji z firmą. Poprzez pomiar tej metryki można analizewać, czy twoja strategia CRM działa wystarczająco dobrze, aby utrzymać relacje z istniejącymi klientami и zwiększyć wartość życiową klienta.

4. Współczynnik sprzedaży krzyżowej

Współczynnik sprzedaży krzyżowej może odgrywać ważną rolę w sukcesie sprzedaży, ponieważ pozwala na zwiększenie wartości pojedynczej zamkniętej umowy/konwersji. Ta metryka pozwoli ci zaanalizować, czy twoje CRM jest wystarczająco skuteczne, aby zmusić klijentów do wydawania więcej pieniędzy na prowadzenie biznesu z tobą.

5. Długość cyklu sprzedaży

Długość cyklu sprzedaży to kolejna przydatna metryka do analize skuteczności i efektywności Twojej strategii CRM, co ostatecznie prowadzi do sukcesu sprzedażowego. Długość cyklu sprzedaży zwykle różni się w zależności od rodzaju produktu/usługi, ale niezależnie od tego, skuteczna strategija CRM oznacza, że ​​nie ma niepotrzebnych opóźnień w cyklu sprzedaży i potencjalni klienci są zamieniani w zamknięte umowy tak szybko, jak to możliwe.

Пакетът Easy Redmine CRM предлага редовни допълнителни функции, за да използвате CRM метрика и генериране. Лесно Redmine заменя отделни панели за управление на директора и ръчно предаване.

Panel dyrektora sprzedaży ułatwia pomiar i analizę sukcesu sprzedaży, zapewniając przegląd wydajności sprzedaży, kontaktów, prognozy ogólnej, ogólnej wydajności sprzedaży i wyścigu aktywności sprzedażowej.

Z kolei panel przedstawiciela handlowego daje przegląd wydajności związanej z operacjami sprzedażowymi, w tym zamkniętymi umowami, prognozami, wyścigiem aktywności sprzedażowej и kontaktami.

Oba te panele mogą być przydatne podczas śledzenia metryk CRM, zwłaszcza dla sukcesu sprzedażowego, ponieważ zapewniają one bardzo wygodny dostęp do wszystkich wymaganych danych i informacji.

B2B CRM с Easy Redmine

заключение

Śledzenie odpowiednich metryk CRM z pewnością może pomóc w osiągnięciu sukcesu sprzedażowego, a Лесен Redmine CRM to właściwe narzędzie do tego, wyposażone we wszystkie niezbędne funkcje.