أي مقاييس Easy Redmine CRM يجب عليك تتبعها لنجاح المبيعات

12/16/2023

5 минути

جاكوب ريبا

تقدير وقياس نجاح المبيعات مهم للغاية من أجل تحديد ما إذا كانت استراتيجيتك تعمل بالطريق ة التي ترغب فيها والمفتاح لتحقيق ذلك يكمن في نوع مقاييس إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تقرر تتبعها.

ما هي مقاييس إدارة علاقات العملاء ولماذا هي مهمة؟

إدارة علاقات العملاء (CRM) هي عملية مستمرة لضمان حصول عملائك على أفضل تجربة ممكنةةة مما يمك نك من إنشاء والحفاظ على علاقات مع العملاء. تطلب إدارة علاقات العملاء مجموعة واسعة من التدابير والممارسات والإرشادات والمبادئ لضمان أن المؤسسة فعالة وفعالة فيما يتعلق بإدارة علاقاتها مع العملاء.

يمكنك قياس مقاييس إدارة علاقات العملاء للحصول على صورة واضحة عن مدى فعالية جهود إدا ة علاقات العملاء الخاصة بك ونوع الأثر الذي يمكنها إحداثه. إذا كنت قادرًا على تتبع مجهزًا بما يكفي م ن المعرفة والمعلومات لتحليل استراتيجية إدارة علاقات العملاء الخاصة بك وتحديد المجالات التي تحتا ج إلى تحسينها. سيسمح لك ذلك أيضًالالبقاء على اطلاع دائم بأد контакт حقيق أهداف نجاح المبيعات التي تستهدفها.

نجاح المبيعات ومقاييس إدارة علاقات العملاء مرتبطان ارتباطًا وثيقًا ولهما درجة عالية من الترابط فيما يتعلق بالأداء. يمكن لجهود إدارة علاقات العملاء أن تؤثر مباشرة على نجاح المبيعات للمؤسسة وهذا هو MA يش كل تجربة العملاء. بطبيعة الحالة, ستؤدي جهود إدارة علاقات العملاء الفعالة إلى زيادة رضا العملاء, MMAMA سيزيد من ع دد العملاء العائدين والجدد أيضًا.

Добавяне на B2B услуги в Easy Redmine

Искате ли да използвате Easy Redmine в Easy Redmine?

Лесно Redmine هو مكان واحد لجميع احتياجات إدارة علاقات العملاء الخاصة بك. يتيح لك Easy Redmine إنشاء وتبع مقاييس إدارة علاقات العملاء التي يمكن أن تساعد في نهاية المطاف فري ق المبيعات الخاص بك على تحسين أدائهم.

هو مكان واحد لجميع احتياجات إدارة علاقات العملاء الخاصة بك. يتيح لك Лесен Redmine CRM إنشاء وتتبع مقاييس إدارة علاقات العملاء التي يمكن أن تساعد في نهاية المطاف فريق المبيعات الخا ص بك على تحسين أدائهم.

يتم تجهيز لوحة معلومات Easy Redmine CRM بميزات متعدة بما في ذلك إدارة حالات إدارة علاقات العملاء و حالات الحالات والتكامل مع الفواتير والإحصاءات المحددة من قبل المستخدم وإنشاء حالات إدارة علاق ات العملاء من نماذج الويب والمتاجر عبر الإنترنت وحقول مخصصة أخرى.

يتيح لك هذا الأداة إنشاء إحصاءات الأداء ومقاييس إدارة علاقات العملاء التي يجب تتبعها لنجاح المبيعات وتشمل ما يلي:

1. مصدر العميل

تبدأ تجربة العميل مع عملك عندما يتواصل لأول مرة مع عملك من خلال أي شكل من أشكال التعبير و هذا هو المكان الذي تبدأ فيه إدارة علاقات العملاء الخاصة بك أيضًا. تستمر القنوات التي يتم من خلالها التواصل مع العملاء في الزيادةةةة مما يعني أن نطاق إدارة علاقات العم لاء قد نما أيضًا مع مرور الوقت.

سيتيح لك هذا القياس في إدارة علاقات العملاء تتبع القناة / الوسيلة التي تولد أكبر عدد من العملاء ال محتملين وتلك التي تتراجع إلى أسفل القائمة. تعطي هذه المعلومات الكثير من الإلمام بالاستراتيجية الحالية لإدارة علاقات العملاء الخاصة بك ومدى ن جاحها في تحقيق نجاح المبيعات. من خلال تحديد المجالات الضعيفة في استراتيجيتك, يمكنك الاستمرار في إجراء تحسينات تدريجية اس تنادًا إلى المقاييس التي تتبعها.

2. معدل الإغلاق

بمجرد أن تبدأ في تتبع العملاء المحتملين, ستحتاج أيضًا إلى تتبع معدل الإغلاق, وهو مقيا س مهم جدًا لإدارة علاقات العملاء. يحدد معدل الإغلاق النسبة المئوية للعملاء المحتملين الذين يتم تحويلهم إلى صفقات مغلقة.

السبب في أهمية تتبع معدل الإغلاق جنبًا إلى جنب مع مصدر العميل هو أنه بغض النظر عن عدد ال

5. طول دورة المبيعات

طول دورة المبيعات هو مقياس آخر مفيد لتحليل فعالية وكفاءة استراتيجية إدارة علاقات العملاء الخاصة بك، والتي تؤدي في النهاية إلى نجاح المبيعات. يختلف طول دورة المبيعات عادةً حسب نوع المنتج / الخدمةة, ولكن بغض النظر عن ذلك, فإن استر اتيجية إدارة علاقات العملاء الفعالة تعني أنه لا توجد تأخيرات غير ضرورية في دورة المبيعات و تم تحويل العملاء المحتملين إلى صفقات مغلقة في أقرب وقت ممكن.

تقدم حزمة Easy Redmine CRM ميزات إضافية أيضًا لجعل تتبع مقاييس دارة علاقات العملاء وتوليد رؤى قا بلة للتنفيذ أكثر ملاءمة. Добавете Easy Redmine لوحات تحكم منفصلة لكل من مدير المبيعات وممثل المبيعات.

تجعل لوحة تحكم مدير المبيعات من السهل قياس وتحليل نجاح المبيعات من خلال توفير نظرة عامة عل ى أداء المبيعات وجهات الاتصال والتوقعات العامة وأداء المبيعات العام وسباق النشاط التجاري.

من ناحية أخرى, توفر لوحة تحكم ممثل المبيعات لمحة عن الأداء المتعلق بعمليات المبيعاتتب, بما في ذلك الصفقات المغلقة والتوقعات وسباق النشاط التجاري وجهات الاتصال.

يمكن أن تكون كلتا هاتين اللوحتين مفيدتين عندما تقوم بتبع مقاييس إدارة علاقات العملاء خاصة بالنسبة لنجاح المبيعاتتت, حيث توفر هذه اللوحات وصولًا مريحًا جدًا إلى جmyع البيانات والمعلومات المطلوبة.