HelpDesk за Easy Redmine

Изпробвайте интегрираното решение за помощно бюро от Easy Redmine за подобрена грижа за клиентите и по-гладка обработка. Има два основни начина за създаване на билети – от електронна поща или от опростен потребителски интерфейс. Билетите се съхраняват в проекти, където можете да определят SLA, предплатени часове, да прехвърлят "неизползвани" часовеи лесно генериране на отчети.

Easy Redmine Alerts są tutaj, aby powiadomic Cię o aktualizacjach, które są dla Ciebie istotne. Użytkownicy mogą zdefiniować własne alerty i otrzymywać powiadomienia e-mailem, jeśli spełnione są określone warunki. Typowe alerty obejmują daty realizacji kamieni milowych, przekroczone budżety, zaległe zadania, т.н.

Predefiniowany амвон osobisty odpowiedni dla roli Директор HelpDesku został zaprojektowany w celu zapewnienia szybkiego przeglądu aktualnej wydajności związanej z zarządzaniem wsparciem klienta.

Predefiniowany osobisty амвон nadzorczy odpowiedni dla roli Оператор HelpDesku został zaprojektowany w celu zapewnienia szybkiego przeglądu bieżącej wydajności związanej z obsługą klienta.

Управлението и присвояването на билети никога не е било по-лесно! С новото табло за управление на HelpDesk можете ефективно да обработвате своя билет и налични ресурси. Няма нужда да отваряте всеки билет и да създавате актуализация за възлагане на отговорности. Можете просто Прегледайте билетите си в билета за билети предоставено от таблото за управление на HelpDesk на идентифициране на ресурсите, необходими за дадения проблем.

Chcesz mieć jasny przegląd swoich klientów wsparcia? Funkcja projekt HelpDesk може да бъде Ci w tym pomoc! Przegląd projektu pozwala na ustawienie i obserwację liczby godzin umowy zgodnie ze SLA, liczby godzin, które już zostały przepracowane или raz pozostałych godzin. Dodatkowo zapewnia кодиране на цвят за всеки проект, co daje ładne wizualne przedstawienie bieżących statusów projektów. Ponadto, możesz łatwo kategoryzować swoje projekty, na przykład na podstawie ważności danego klienta lub poziomu świadczonych usług. Oczywiście w ramach każdego konkretnego projekt istnieje jego własny przegląd, który przechodzi w większe szczegóły - raporty dotyczące zgłoszeń, zdarzenia SLA, karty czasu itp.