1. Algemene voorwaarden
Tenzij anders expliciet vermeld, worden alle vergaderingen geleverd via een virtuele vergaderoplossing. Alle deelnemers moeten individualueel aanwezig zijn en uitgerust zijn met een headset.
De omvang van de packagetten is gebaseerd op onze beste ervaring. Това е meestal een minimale implementatieomvang. Elke implementatie is echter uniek en daarom is soms extra tijd nodig vanwege specifieke eisen van klanten. Easy Redmine-консултанти kunnen op verzoek een rapport over de bestede tijd verstrekken.
Tenzij anders изрично е изразен, думата за изпълнение на английски език; всички документи и текстови документи на английски език.
2. Algemene bepalingen
2.1. Нови приложения
We ontwikkelen en verbeteren de applicatie voortdurend. Nieuwe versies worden uitgebracht in de novgende cycli:
- Elke drie maanden wordt er een nieuwe versie uitgebracht
- De ontwikkeling van een nieuwe versie wordt een maand voor de release bevroren zodat deze kan worden getest
- Корекции на програмни грешки се появяват след 14 дни
Uw suggesties met betrekking tot de ontwikkeling van de applicatie worden geïmplementeerd als ze voordelig zijn voor de meerderheid van onze klanten en in overeenstemming zijn met onze productontwikkelingsstrategie. Ons doel is om projectmanagement gemakkelijker te maken.
2.2. Samenwerkingsproces
Wij waarderen отворена комуникация. Ние получаваме процес на wederzijds във внедряването на новия софтуер в нашата компания. We geloven dat het voor beide partien voordelig is als we belangrijke informatie open en op tijd delen.
De communicatie kan worden uitgevoerd via e-mail, online vergaderingen, telefoongesprekken en persoonlijke vergaderingen. Voor een succesvolle afronding van het implementatieproces is wederzijdse communicatie op operationeel niveau nodig. Om deze reden moet elke partij snel reageren wanneer ze door de tegenpartij worden gecontacteerd. We kunnen meestal binnen twee werkdagen reageren.
Tijdens de implementatie zal de consultant samenwerken met onze andere interne afdelingen. Oplossingen voor problemen die niet direct verband houden met de implementatie worden aan u geleverd door ons ondersteuningsteam. Als er behoefte is aan een interventie op de server van de klant of een other servergerelateerde consultatie, wordt de communicatie doorgegeven aan onze serverondersteuningsspecialisten. Als u niet volledig tevreden bent met het werk van onze ondersteuningsafdelingen tijdens de implementatie, consulter dan uw консултант. Обратната връзка е belangrijk za ons.
2.3. Vooraf betaalde MANDAGEN (MD) en rapportage van de bestede tijd
Информацията за изхода на MANDAGEN се намира във въведената таблица от този протокол. De implementatie wordt meestal op afstand uitgevoerd. Als u de voorkeur geeft aan persoonlijke vergaderingen, is het mogelijk om deze te regelen op de kantoren van Easy Software. Als u vergaderingen op uw locatie wilt regelen, is het mogelijk om de reiskosten te dekken uit het vooraf betaalde budget (de implementatieomvang). Reiskosten kunnen ook apart in rekening worden gebracht. We brengen de hele tijd in rekening die de consultant besteedt aan reizen van / naar klantlocates.
De bestede tijd rapporten worden meestal naar de klant gestuurd wanneer ongeveer de helft van de implementatie MANDAGEN uit het vooraf betaalde budget is besteed en vervolgens wanneer er nog maar een paar uur over zijn. Een консултант geeft, afzonderlijk van het tijdsrapport, een voorstel over hoe de resterende uren te besteden.
De implementatie bestaat uit de volgende fasen. De som van de tijd besteed aan elke fase is gelijk aan het totale vooraf betaalde budget van MANDAGEN. De aagste tijdwaarde die aan de klant in rekening wordt gebracht, is 0,25 uur.
- Първоначален анализ
- Първоначално онлайн търсене
- Configuratie van de applicatie (de inspanning hangt af van de complexiteit van de vereisten voor de instellingen)
- обучение
- Aanvullende vereisten voor de configuratie
- Understeuning tijdens de implementatie en testen tijdens de implementatie (e-mails, telefoongesprekken)
Specifiek worden de volgende activiteiten gedekt door de MANDAGEN uit het vooraf betaalde budget:
- Tijd van de consultant besteed aan uw implementatie, configuratie van uw applicatie
- Анализирайте van uw vereisten
- Вътрешни консултации van uw vereisten
- Консултации на Vereiste
- Tekenen van verschillende scenario's voor het implementeren van uw vereisten
- Voorbereiding en актуализации van het implementatieprotocol
- Implementatiegerelateerde vergaderingen en telefoongesprekken
- обучение
- E-mail комуникация с консултант
- Организация, планиране и планиране van de vergaderingen
- Coördinatie van interne afdelingen als hun betrokkenheid nodig is (ondersteuning, serverspecialist)
- Tijd van de consultant besteed aan de reis (tenzij apart betaald, zie de eerste alinea)
- Beheer van het implementatieproject
- Als bepaald systemedrag wordt gemeld als een bug maar uiteindelijk correct blijkt te zijn, wordt de tijd van de consultant besteed aan het afhandelen van dit verzoek ook gedekt door het budget
- Работете със сървъри, специализирани за uw сървър
- Werk van serverspecialisten die uw verzoeken afhandelen
De volgende activiteiten worden niet gedekt door het vooraf betaalde budget en worden dus niet betaald door de klant:
- Werk van het poddersteuningsteam
- Het oplossen van mogelijke bugs
2.4. Verhoging van het vooraf betaalde бюджет
Het is mogelijk om het budget van vooraf betaalde MANDAGEN alleen te verhogen na uw bevestiging. Тарифата за MANDAGEN (MD) е 490 EUR без ексклузивен BTW. Een verhoging van het vooraf betaalde budget is meestal nodig om de volgende redenen:
- Het blijkt na de introductieanalyse dat de oorspronkelijke schatting van de implementatie MANDAGEN te laag was. De консултант zal u een bijgewerkte schatting geven van de activiteiten die moeten worden uitgevoerd om de implementatie te voltooien. Dit plan zal ook laten zien welke activiteiten in het bijzonder meer aandacht (MANDAGEN) nodig hebben dan oorspronkelijk geschat.
- Als u vaker op de hoogte wilt worden gesteld van de bestede tijd dan in de bovenstaande alinea.
- Het is niet mogelijk om uw vereisten in de standard applicatie-interface te implemented, dus is er aangepaste ontwikkeling nodig.
- Поддръжката на вашия сървър не е включена в генома за изпращане на съобщения за внедряване на MANDAGEN, това е точно така.
- Aanvullende training is vereist (die niet in de oorspronkelijke schatting was opgenomen).
- Het wordt tijdens het implementatieproces duidelijk dat het aantal vooraf betaalde MANDAGEN niet voldoende is om aan al uw vereisten te voldoen.
