HelpDesk за Easy Redmine
Това е een bundel van Easy Плъгините на Redmine умират при всички клантпроцесни stroomlijnt. Stel uw SLA's in en bied uw klanten topkwaliteit ondersteuning en verhoog hun tevredenheid met help van de Easy Redmine HelpDesk.
Информационно бюро
Проучване на интегрирано бюро за поддръжка от Easy Redmine за предоставяне на услуги на клиенти и работа с други потребители. Er zijn twee basismanieren om tickets aan te maken - чрез електронна поща или чрез een vereenvoudigde gebruikersinterface. Билети worden opgeslagen in projecten waar u SLA, vooraf betaalde uren, overdracht van 'ongebruikte' uren kunt definiëren en gemakkelijk rapporten kunt genereren.
Waarschuwingen - Vroegtijdig Waarschuwingssysteem
Easy Redmine Alerts zijn hier om u op de hoogte te stellen van updates die specifiek voor u relevant zijn. Gebruikers kunnen hun eigen waarschuwingen definiëren en per e-mail op de hoogte worden gesteld als aan de gedefinieerde voorwaarden is voldaan. Typische waarschuwingen zijn onder meer mijlpaal vervaldatums, overschreden budgetten, achterstallige taken, enz.
HelpDesk Directeur Табло за управление
Een vooraf gedefinieerd persoonlijk dashboard geschikt voor de rol van Директор на HelpDesk is ontworpen om in één oogopslag op de hoogte te zijn van de huidige prestaties die relevant zijn voor klantenondersteuningsbeheer.
Табло за управление на оператора на HelpDesk
Een vooraf gedefinieerd persoonlijk dashboard geschikt voor de rol van Оператор на Helpdesk is ontworpen om in één oogopslag bewustzijn te bieden van de huidige prestaties die relevant zijn voor de klantondersteuningsoperatie.
Табло за управление на HelpDesk
Het beheer en de toewijzing билети за микробуси е nog nooit zo eenvoudig geweest! С новото табло за управление на HelpDesk можете да използвате билети и да ги съхранявате ефективно. Er is geen noodzaak om elk ticket te openen en een update te maken voor de toewijzing van verantwoordelijkheden. U kunt gewoon uw билети bekijken в de ticketpool die wordt geleverd door het HelpDesk-dashboard om de benodigde middelen voor het gegeven probleem te identificeren.
Overzicht van het HelpDesk проект
Wilt u een duidelijk overzicht hebben van uw ondersteuningsklanten? Функцията на проекта HelpDesk може да ви помогне много! Het projectoverzicht stelt u in staat om het aantal contracturen volgens SLA in te stellen en te наблюдател, het aantal gewerkte uren en de resterende uren. Daarnaast biedt het цветно кодиране за проекта за лосове, wat u een mooie visuele weergave geeft van de huidige statussen van projecten. Bovendien kunt u uw projecten gemakkelijk categoriseren, bijvoorbeeld op basis van de belangrijkheid van een bepaalde klant of het niveau van de geboden diensten. Natuurlijk е er binnen elk specifiek project een eigen overzicht dat more in more gaat - билети, SLA-събития, разписания, др.