1. Obecné podmínky
Pokud není výslovně uvedeno jinak, všechna setkání jsou poskytována prostřednictvím virtuálního řešení pro setkání. Všichni účastníci se musí zúčastnit individuálně a být vybaveni sluchátky.
Rozsah balíčků е заложена в нашите нелепши зкушености. Obvykle se jedná o minimální rozsah implementace. Nicméně každá implementace je jedinicná a proto je někdy potřeba daljší čas kvůli specifickým požadavkům klientů. Консултант Easy Redmine mohou на požádání poskytnout zprávu o straveném čase.
Pokud není výslovně uvedeno jinak, implementace je poskytována v angličtině; všechny dokumenty a písemná dokumentace budou dodány v angličtině.
2. Obecná ustanovení
2.1. Приложение за нов стих
Stále vyvíjíme a zlepšujeme aplikacio. Nové verze jsou vydávány v následujících cyklech:
- Nová verze je vydána každé tři měsíce
- Vývoj nové verze je zmrazen měsíc před jejím vydáním, aby mohla být otestována
- Opravy chyb jsou vydávány každých 14 dní
Vaše návrhy týkající se vývoje aplikace budou implementovány v případech, kdy jsou pro většinu našich klientů prospěšné av souladu s naší strategií vývoje produktu. Naším cílem je usnadnit řízení projektů.
2.2. Proces spolupráce
Oceňujeme otevřenou komunikaci. Vstupujeme do vzájemného proces implementace nového softwaru ve vaší společnosti. Věříme, že je pro obě strany výhodné, pokud sdílíme důležité informace otevřeně a včas.
Komunikace může být prováděna e-mailem, online setkáními, telefonními hovory и osobními setkáními. Pro úspěšné dokončení proces implementace е potřebná vzájemná komunikacija na operační úrovni. Z tohoto důvodu by měla každá strana rychle reagovat, když je kontaktována protistranou. Obvykle jsme schopni reagovat do dvou pracovních dnů.
Během implementace bude konzultant spolupracovat s našimi daljšími interními odděleními. Řešení problémů, které nesouvisí přímo s implementací, vám bude doručeno naším týmem podpory. Pokud je potřeba zasáhnout do serveru klienta nebo konzultovat jiný serverový problém, Bude komunikacijа предадена на нашите специалисти на подпора на сървъра. Pokud nejste plně spokojeni s prací našich oddělení podpory během implementace, informujte prosím svého konzultanta. Vaše zpětná vazba je pro nás důležitá.
2.3. Предварителни MANDAYS (MD) и hlášení stráveného čas
Информацията за пощенските предпластени MANDAYS се съдържа в уводната таблица на този протокол. Implementace se obvykle provádí vzdáleně. Pokud предпочитате osobní setkání, е възможно да се използва в kancelářích společnosti Easy Software. Pokud si přejete uspořádat setkání na vaše pracovisti, je možné pokrýt naklady na cestování z předplaceného rozpočtu (rozsah implementace). Náklady na cestování mohou být také fakturovány samostatně. Účtujeme celkový čas strávený cestováním konzultanta z / na pracoviště zákazníka.
Zprávy o stráveném čase jsou obvykle zasílány klientovi, když je strávena přibližně polovina předplacených MANDAYS z předplaceného rozpočtu a poté, když zbývají poslední hodiny. Konsultant poskytuje samostatně od časové zprávy návrh, jak strávit zbývající hodiny.
Implementace se skládá z následujících fází. Součet čas stráveného na každé fázi je roven celkovému předplacenému rozpočtu MANDAYS. Nejnižší hodnota čas účtovaná zákazníkovi е 0,25 часа.
- Първи анализ
- Първа онлайн настройка
- Конфигуриране на приложения (усилия зависят на složitosti požadavků na nastavení)
- Обучение
- Další požadavky na konfiguraci
- Podpora během implementace a testování během implementace (e-mail, telefonní hovory)
Konkretně jsou z předplaceného rozpočtu MANDAYS pokryty následující активност:
- Čas konzultanta strávený prací na your implementaci, konfigurací your aplikace
- Analýza vašich požadavků
- Interní konzultace vašich požadavků
- Potřebné konzultace
- Kreslení různých scénářů, jak implementovat your požadavky
- Příprava a aktualizace protokolu o implementaci
- Setkání a telefonní hovory související s implementací
- Обучение
- Komunikace e-mailem s konzultantem
- Organizace, plánování и planování setkání
- Koordinační interní oddělení, pokud je jejich zapojení potřebné (podpora, specialisté na server)
- Čas konzultanta strávený cestou (pokud není placen samostatně, viz první odstavec)
- Řízení projekt implementace
- Pokud je určité chování systému hlášeno jako chyba, ale nakonec se prokáže jako správné, čas konzultanta strávený řešením této žádosti je také pokryt z rozpočtu
- Прáce specialistů na serveru на вашия сървър
- Prace specialistů na serveru řešící your požadavky
Následující activity nejsou pokryty předplaceným rozpočtem a proto je klient neplatí:
- Práce týmu podpory
- Oprava možných chyb
2.4. Zvýšení rozpočtu předplacených dnů
Е възможно да се използва rozpočet předplacených MANDAYS pouze за вашия potvrzení. MANDAY (MD) sazba е 490 EUR без DPH. Zvýšení předplaceného rozpočtu je obvykle nutné z nasledujících důvodů:
- Укаже се, че първоначалното решение е приложило MANDAYS, като добавите нисък за уводен анализ. Konsultant vám poskytne aktualizovaný odhad aktivit, které je třeba provést pro dokončení implementace. Tento plán také ukáže, které aktivity vyžadují více focusi (MANDAYS) nez původně odhadnuto.
- Pokud si přejete být informováni o utraceném čase častěji než výše uvedený odstavec.
- Не е възможно да внедрите вашите публикации в стандартни приложения за съхранение, но те не могат да бъдат създадени от властта.
- Подпомагането на вашия сървър не е забелязано в изпълнението на MANDAYS, но е потвърдено.
- Je nutné dodatečné schoolení (které nebylo zahrnuto v původním odhadu).
- Během implementačního process se ukáže, že počet předplacených MANDAYS není dostatečný k uspokojení všech vašich požadavků.
