HelpDesk за Easy Redmine
HelpDesk
Încercați soluția integrată de Help desk de la Easy Redmine pentru îmbunătățirea îngrijirii clientilor și processării mai ușoare. Există două modalități de bază de creare a tichetelor - prin e-mail sau prin interfața de utilizator simplificată. Tichetele sunt stocate în proiecte unde puteți дефиниране на SLA-uri, ore preplătite, transferați ore "неутилизиране" și generați rapoarte cu ușurință.
Alerte - Система за известяване на тимпури
Предупреждението за Easy Redmine е подходящо за вашето известие за актуализирана грижа, което е подходящо за специфичен мод за dvs. Utilizatorii pot definite propriile alerte și pot primi notificări prin e-mail dacă condițiile definite sunt îndeplinite. Предупредителни съвети includ datele de scadență ale etapelor importante, bugetele depășite, sarcinile expirate и др.
Tablou de board pentru directorul HelpDesk
Un panou de bord personal predefinit, adecvat pentru rolul de Директор на HelpDesk-ului, este conceput pentru a oferi o privire de ansamblu asupra performanței curente relevante pentru мениджмънт за поддръжка на клиенти.
Tabloul de bord al operatorului HelpDesk
Tabloul de bord personal predefinit, potrivit pentru rolul de Помощно бюро на оператора, este conceput pentru a oferi o privire de ansamblu asupra performanței curente relevante pentru operațiunile de suport pentru clienți.
Tabloul de bord HelpDesk.
Managementul și atribuirea tichetelor nu au fost niciodată mai ușoare! Cu noul panou de bord HelpDesk, puteți gestiona eficient tichetele șresursele disponibile. Nu este nevoie să deschideți fiecare tichet și să creați o actualizare pentru atribuirea responsabilităților. Puteți doar previzualizați tichetele în bazinul de tichete furnizat de panoul de bord HelpDesk pentru a identifica resursele necesare pentru problem dataă.
Prezentarea proiectului HelpDesk
Doriți să aveți o vedere clară asupra clienților dvs. de suport? Функцията на проекта HelpDesk може да ви помогне в този смисъл! Prezentarea generală a proiectului vă permite să setați și să observați numărul de ore contractuale conform SLA, numărul de ore lucrate deja și orele rămase. În plus, oferă categorizarea culorilor pentru fiecare proiect, ceea ce vă oferă o reprezentare vizuală frumoasă a stării curente a proiectelor. În plus, puteți categorisi ușor proiectele dvs., de exemplu, pe baza importantței unui anumit client sau nivelului de servicii furnizate. În mod natural, în cadrul fiecărui proiect specific, există propria prezentare generală care intră în detalii mai multe - rapoarte de bilete, Evenimente SLA, foile de timp и т.н.