Как да автоматизирате обслужването на клиентите с Redmine

Като собственик на всекикъв бизнес, независимо от грешки, на който работите, обслужването на клиентите трябва да бъде едно от ключовите ви приоритети и трябва да се уверите, че вашите настоящи и потенциални клиенти се подпомагат и се водят по най-ефективен начин.

 

Какво е автоматизирано обслужване на клиентите и защо е важно?

Въпреки това, важно е да се разбере, че обслужването на клиентите е трудно и не е толкова лесно, колкото изглежда да го направите правилно. Първоначално, дори най-ефективните човешки системи за обслужване на клиенти могат да се сринат поради претоварване на хора, помощници, изискващи ситуации и постоянно напрежение, което води до различен ефект сред персонала за обслужване на клиенти, включително умора, раздразнение и намалени способности за вземане на решения.

Това е мястото, където влиза концепцията за автоматизирано обслужване на клиентите. Автоматизираното обслужване на клиентите се отнася до използването и технологиите за интегриране на цифрови и функции в процеса на обслужване на клиентите, за да изберете елементите на човешко участие и да създадете вашата система за обслужване на клиентите по-надеждно и зависимо.

 

Причини за автоматизирано обслужване на клиенти

Инвестирането в автоматизацията на обслужването на клиентите на вашия бизнес/проект е нещо, за което няма да съжалявате, и винаги се оправя, както в краткосрочен, така и в дългосрочен план. Ето предимствата, свързани с него.

 

1. Жива поддръжка 24/7

Клиентите мразят да се придържат към работното време на бизнеса, за да получат отговори по своите въпроси, което може да бъде причина за отказване от услугите ви. Въпреки това, че това е ограничено във виртуалното обслужване на клиентите, можете лесно да се уверите, че вашите настоящи и потенциални клиенти могат да получат помощ и отговори по своите въпроси чрез автоматизирано обслужване на клиентите, което работи 24/7.

Според Zendesk, над 89% от клиентите считат, че бързият отговор на избираната им заявка е важен, което е възможно само чрез автоматизирано обслужване на клиентите.

 

2. Намалени разходи за работа

Автоматизиране на обслужването на клиентите еднократна инвестиция за придобиване на софтуер/хардуер и предоставяне на обучение, но това е всичко. Можете да използвате разходите си, свържете се с обслужването на клиентите, значително, като изберете автоматизация.

 

3. Бързо време за отговор

Разбира се, автоматизираното обслужване на клиентите ще използва времето за изчакване и отговора значително, увеличавайки вашия шанс да привлечете клиент.

 

4. Надеждност

За монотонни задачи като отговаряне на въпросите и предоставяне на основна помощ, технологията е много надеждна, и можете да очаквате вашата автоматизирана система да изпълнява задачи по гладък начин с минимални грешки или грешки.

 

5. Комфорт на клиентите

Клиентите често са по-комфортни в комуникацията с автоматизирани системи, за да предадат своите въпроси, като им позволяват да задават повече въпроси и да получават отговори на своите въпроси/проблеми.

 

6. По-малко зависимости

Зависимостите в процесите за обслужване на клиентите могат да се окажат много разрушителни и да застраховат цялата верига за обслужване на клиенти. Късметлийски, автоматизираното обслужване на клиентите намалява зависимостта, като прави процесите по-бързо и по-гладки.

 

Как да настроите помощната маса на Redmine

За да автоматизирате обслужването на клиентите, ще ви трябва софтуер, който отговаря на вашите изисквания, инструментът за управление на проекти Redmine е един от тези, които можете да използвате, а настройката на помощната маса на Redmine е доста проста.

 

1. Добавете проект към помощната маса

За да направите това, преди да настроите помощната маса, ще трябва да създадете основен проект, който по-късно ще добавете към помощната маса. Можете да видите списък със съществуващите проекти и да добавите този, който искате да помогнете, използвайки дадената опция. Следното добавяне на проект към помощната маса, настройките за помощната маса ще се появят.

 

2. Задайте и конфигурирайте стандартна пощенска кутия

След това можете да създадете стандартна пощенска кутия, като отидете на администрация >> помощна маса >> всички пощенски кутии >> добавете пощенска кутия. Това ще отворите панел, където можете да конф

4. Мониторинг на SLA 

За да гарантирате ефективно решаване на заявките, можете да конфигурирате настройките на споразумението за ниво на обслужване (SLA), като промените часовете за отговор, часовете за решаване, условията на приоритета и работните часове на SLA. Чрез ефективна приоритизация можете да се уверите, че задачи, свързани с времеви ограничения, се решават бързо и не губите важно време, като се занимавате първо с по-малко важни проблеми.

Следването на показателите на SLA може да се окаже изключително важно, тъй като ви позволява да анализирате производителността на екипа за обслужване на клиентите, да идентифицирате несъответствия, където е необходимо, и да предприемете коригиращи действия възможно най-рано.

 

Забележки и заключване

Въпреки това, че автоматизирането на обслужването на клиентите е определено да направи цялостните ви операции по-ефективни и надеждни, е важно да разберете, че автоматизирането на обслужването на клиентите е процес, който трябва да наблюдавате и наблюдавате процесите, както и резултатите от тях, на редовни интервали, за да се уверите, че цялата рамка функционира гладко.

Може да се наложи да използвате нови функции и мерки, за да оптимизирате процеса още повече, тъй като необходимостта от това зависи изцяло от типа на вашия бизнес/проект и вашата цел.

Освен това, степента, до която автоматизираното обслужване на клиентите може да повлияе положително на целия ви бизнес/проект, зависи и от това колко добре интегрирате целия набор от канали и свързани елементи. Технологиите, както и вашите служители, трябва да б