Как да автоматизирате обслужването на клиенти с помощта на Redmine

Като собственик на всеки бизнес, независимо от мащабите, на които работите, обслужването на клиентите трябва да бъде едно от вашите главни приоритети, и вие трябва да осигурите, за да получите вашите текущи и вашите клиенти са получили най-ефективна помощ и поддръжка.

 

Какво се автоматизира обслужването на клиентите и защо то е важно?

Трябва да разберете, че обслужването на клиентите - това е сложен процес, и него не е лесно да наложите, както се вижда на първия поглед. Освен това най-ефективните системи за обслужване на клиенти, които работят с човешки ресурси, могат да се сблъскват чрез прехвърляне на хора, които се нуждаят от помощ, стабилна ситуация и постоянен натиск, което води до различни анализи на средни служители, обслужващи клиенти, включително в това, разрастване и намаляване на способността за приемане на решения.

Ето тук на сцената излиза концепцията автоматизирано обслужване на клиенти. Автоматизираното обслужване на клиентите означава използване и включване на цифрови технологии и функции във вашия процес на обслужване на клиенти, за да се намалят елементите на човешкото участие и да се направи вашата система за обслужване на клиентите надеждна и зависима.

 

Преваги автоматизирано обслужване на клиенти

Инвестиране в автоматизирано обслужване на клиенти на вашия бизнес/проект - това е нещо, което не желаете, и това винаги се изправя, както в краткосрочната, така и в дългосрочната перспектива. Оси предимства, свързани с цим.

 

1. Жива поддръжка на целодобово

Клиентите не желаят да използват работните часове, за да получат отговори на своите запитвания, и това може да стане причина за отказ от вашата услуга. Въпреки че това е ограничено в системата за обслужване на клиенти, които работят на човешки ресурси, вие можете лесно да осигурите вашите текущи и някои клиенти са получили помощ и отговори на вашите запитвания чрез автоматизирана система за обслужване на клиенти, която работи целодобово.

Според изследванията на Zendesk, 89% клиенти смятат, че отговарят бързо на въпросите си, което е възможно без използване на автоматизирана система за обслужване на клиенти.

 

2. Намаляване на разходите за управление

Автоматизирането на обслужване на клиенти изисква едноразови разходи за закупуване на програмно осигуряване/апаратно осигуряване и предоставяне на обучение, но това е всичко. Можете значително да намалите разходите за управление, свързани с обслужването на клиентите, като изберете автоматизираната система.

 

3. Бърз час отговори

Разбира се, автоматизираната система за обслужване на клиенти значително намалява времето на очакване и отговор, което увеличава вашите шансове за привлечени клиенти.

 

4. Надийност

За монотонни задачи, като отговори на запитванията и предоставяне на базова помощ, технологията е много надеждна и можете да очаквате, че вашата автоматизирана система изпълнява тази задача гладко с минимални грешки или недостатъци.

 

5. Комфорт на клиентите

Клиентите често смятат, че са по-комфортни при общуването с автоматизирани системи за предаване на техните запитвания, което им позволява да задават повече въпроси и да отговарят на отговорите на своите въпроси/проблеми.

 

6. По-малко зависимости

Задължителностите в процеса на обслужване на клиентите могат да бъдат много разрушителни и могат да споделят всичко ланцюг обслужване клиенти. Щастливо, автоматизираната система за обслужване на клиенти минимизира отношенията, подобрявайки процесите с видими и гладки.

 

Как да настроите доводковата система Redmine

За да автоматизирате обслужването на клиенти, вие знаете програмно осигуряване, което отговаря на вашите изисквания, и инструмент за управление на проекти Redmine - един от тези

4. Мониторинг SLA 

За да осигурите ефективни решения на заявките, вие настройвате параметрите на нивото на услугата (SLA), настройвайки годините на отговорите, годините на решението, нивото на избора и работните години на SLA. Благодарение на ефективното приоритизиране ви можете да се убедите, що въпроси, свързани с времето, се вирешуват бързо, и вие не втрачавате важното време на решение на по-малко важни въпроси.

Отчитането на метрика SLA може да бъде изключително успешно, след това ви позволява да анализирате производителността на вашите команди с обслужващи клиенти, виявате розбижности, де това е очевидно, та вживяването на изправни дейности както може по-бързо.

 

Разгледи и заключения

Въпреки че автоматизираното обслужване на клиентите може значително да подобри ефективността и надеждността на вашата обща дейност, важно е също така да разберете, че автоматизираното обслужване на клиентите е постоянен процес, който изисква наблюдението на процесите и резултатите на регулярна основа, за да осигури плавна работа в цялата структура.

Вие също може да имате предвид въвеждането на нови функции и мерки за оптимизиране на процесите в повече, нуждите в които изцяло зависят от типа на вашия бизнес/проект и вашите цели.

Освен това, ст