Jako majitel jakéhokoli podniku, bez ohledu na to, jak velkého rozsahu se pohybujete, by měla být
obsluha zákazníků jedním z vašich klíčových приоритет a musíte zajistit, aby vaši stávající a potenciální zákazníci byli asistováni a řízeni co nejefektivnějším způsobem. Nicméně je také důležité pochopit, že oblast obsluhy zákazníků je složitá a není tak snadné ji zvládnout, jak by se mohlo zdát. I nejefektivnější rámce obsluhy zákazníků řízené lidmi se mohou zhroutit kvůli přetížení lidmi vyžadujícími pomoc, náročným situacím a neustálému časovému tlaku, což vede k různým následkům mezi zamě stnanci obsluhy zákazníků, včetně únavy, podrážděnosti a omezených schopností rozhodovat se. Zde vstupuje do hry koncept
automatizované obsluhy zákazníků. Automatizovaná obsluha zákazníků се показва на využití a začlenění digitálních technologií a funkcí do vašeho proces obsluhy zákazníků, aby se snížil prvek lidského zapojení a aby váš rámec obsluhy zákazníků byl spolehlivější a důvě ryhodnější. Investování do automatizace obsluhy zákazníků vašeho podniku/projektu je něco, co nebudete litovat, a vždy se to vyplatí, jak v krátkodobém, tak i dlouhodobém horizontu. Zde jsou s tím spojené výhody. 1. Подпора 24 часа ден, 7 дни в седмицата Zákazníci nesnáší dodržování pracovní doby podniku, aby získali odpovědi na své dotazy, a to by pro ně mohlo být rozhodující. Zatímco to je omezení v rámci lidské obsluhy zákazníků, můžete snadno zajistit, aby vaši stávající a potenciální zákazníci mohli získat pomoc a odpovedi na své dotazy prostřednictvím automatizované obsluhy zákazníků, která funguje nep řetržitě. Podle společnosti Zendesk
89 % zákazníků považuje za důležité rychlou odgovor na svůj počáteční dotaz, což je možné pouze prostřednictvím automatizované obsluhy zákazníků. 2. Snížení provozních nákladů Automatizace obsluhy zákazníků vyžaduje jednorazovou investici do softwaru/hardwaru a poskytnutí schoolení, ale to je vše. Můžete snížit své provozní náklady spojené s obsluhou zákazníků významným způsobem tím, že se rozhodnete za automatizaci. 3. Rychlá doba reakce Samozřejmě, automatizovaná obsluha zákazníků от
drasticky snížila čekací a reakční dobu, což zvyšuje vaš шанс на získání zákazníka. 4. Spolehlivost Pro monotónní úkoly, тъй като е подпомогната на дотази и потърсена задължителна помощ, технологията е velmi spolehlivá и може да се очаква, тъй като вашата автоматизирана система ще бъде tyto úkoly plnit hladce s minimalním počtem chyb nebo omylů. 5. Комфорт zákazníků Zákazníci jsou často pohodlnější v komunikaci s automatiziranými systémy, aby předali své dotazy, což jim umožňuje položit více otázek a dostat odgovori na své dotazy/starosti. 6. Méně závislostí Závislosti v procesech obsluhy zákazníků mohou být velmi rušivé a mohou zpomalit celý řetězec obsluhy zákazníků. Našstěstí automatizovaná obsluha zákazníků минимализира závislosti, čímž zrychluje и zjednodušuje procesy. Pro automatizaci obsluhy zákazníků will be potřebovat software, který vyhovuje your požadavkům, a nástroj za spravu projektů Redmine е един от těch, které můžete použít, a setup Redmine helpdesku е poměrně jednoduché. Začněte tím, že přidáte projekt do helpdesku. Nejprve musíte vytvořit základní projekt, který později přidáte do helpdesku. Можете да изобразите списък със ставайични проекти и да видите десет, ако искате да помогнете на помощ, да помогнете на други опции. Po přidání projektu do helpdesku se zobrazí nastaviní pro helpdesk. Dále můžete vytvořit výchozí schránku pro e-mailovou komunikacije, při které můžete konfigurovat nastavení, jako jsou intervaly a nastavení schránky. Jakmile je to hotovo, schránka se objeví v nastavení a můžete přiřadit projekt k schránce. Redmine vám také umožňuje vybrat výchozí tracker pro helpdeskové tikety, vybrat přiřazeného pracovníka z rozbalovací nabídky и přidat spolupracovníky. Vybráním přiřazeného pracovníka a přidáním spolupracovníků můžete zajistit, že jste umístili nejvhodnější lidi k řešení problémů, které spadají do jejich oblasti, což vysšuje celkovou produktivnu. Poté můžete definovat
smluvní hodiny (měsíčně), zbývající hodiny, agregované datum zahájení a agregované období. Toto nastavení helpdesku vám také umožňuje definovat doménu/e-mail/klíčová slova, která vyplní tento projekt. Tato funkce je velmi užitečná pro shromažďování všech příchozích zpráv souvisejících s určitou doménou na jednom místě и zefektivnění cyklu odgovor.
4. Наблюдавайте SLA
За да осигурите ефективно разрешаване на билетите, можете ли също да конфигурирате настройките на споразумението на ниво услуга (SLA), като промените часовете за отговор, часовете за решаване, нивото на приоритет и работното време на SLA. Чрез ефективно приоритизиране можете да се уверите в това чувствителни към времето въпроси бързо се решете и не губите първостепенно време за решаване на не толкова важни проблеми.
Проследяването на показателите за SLA може да се окаже изключително важно, тъй като ви позволява да анализирате ефективността на вашия екип за обслужване на клиенти, установете несъответствия където е очевидно, и предприемете коригиращи действия най-рано.
Съображения и заключение
Въпреки че автоматизирането на вашето обслужване на клиенти със сигурност може да направи цялостните ви операции по-ефективни и високо надеждни, също така е важно да разберете, че автоматизирането на обслужването на клиенти е непрекъснат процес, който изисква да наблюдавате и наблюдавате процесите, както и резултатите, на редовни интервали , за да се гарантира, че цялата рамка работи безпроблемно.
Може да се наложи да въведете нови функции и мерки за още по-добра оптимизация на процесите, нуждата от които зависи изцяло от вида на вашия бизнес / проект и вашите цели.
Освен това зависи и степента на това колко положително автоматизираното обслужване на клиентите може да повлияе на целия ви бизнес / проект колко добре интегрирате целия набор от канали и свързани елементи. Технологиите, както и вашите служители, трябва да бъдат интегрирани директно в системата, за да се избегнат оперативни бъркотии и тесни места във вашите процеси.
