Som ejer af enhver virksomhed, uanset hvilken skala du opererer på, bør kundeservice være en af dine vigtigste prioriteter, og du skal sikre, at dine eksisterende og potentielle kunder bliver assisteret og vejledt på den mest effektive måde muligt.
Hvad er automatiseret kundeservice, og hvorfor er det vigtigt?
Det er vigtigt at forstå, at kundeservice er tricky, og det er ikke så nemt som det ser ud til at få det rigtigt. I starten kan selv de most effektive kundeserviceframeworks, der er drevet af mennesker, bryde sammen på grund af overbelastning af mennesker, der har brug for hjælp, udfordrende situationer og konstant tidspress, hvilket fører til forskellige konsekvenser blandt kundeservicemedarbejderne, herunder træthed, раздразнителност и неприятност beslutningsevne.
Dette er, hvor konceptet med automatiseret kundeservice kommer ind i billedet. Автоматизирайте препращането на kundeservice до използване и инкорпориране на дигитални технологии и функции в процесите на kundeservice за редуциране на елементи от меннескелиг, включващи и показване на kundeserviceframework просто pålideligt og afhængeligt.
Grunde til at automatisere kundeservice At investere i automatisering af kundeservice i din virksomhed/projekt er noget, du ikke vil fortryde, og det betaler sig altid, både på kort og lang sigt. Her er fordelene forbundet med det.
1. Поддръжка на живо døgnet rundt Kunder hader at skulle overholde åbningstiderne for at få svar på deres spørgsmål, og det kan være en deal-breaker for dem. Mens dette er en begrænsning i kundeservice, der er drevet af mennesker, kan du nemt sikre, at dine eksisterende og potentielle kunder kan få hjælp og svar på deres spørgsmål gennem en automatiseret kundeservice, der fungerer døgnet rundt.
Ако Zendesk предаде надвишаване на 89% от кундерни и ранени сварки при дерес първи henvendelse som vigtigt, hvilket kun er muligt gennem automatiseret kundeservice.
2. Reducerede driftsomkostninger Automatisering af kundeservice kræver en engangsinvestering for at anskaffe software/harware og give træning, men det er det hele. Du kan reducere dine driftsudgifter forbundet med kundeservice i betydelig grad ved at vælge automatisering.
3. Hurtig responstid Selvfølgelig vil automatiseret kundeservice reducere ventetiden og responstiden markant, hvilket øger dine chancer for at få en kunde.
4. Pålidelighed Til monotone opgaver som at besvare spørgsmål og give grundlæggende hjælp er tehnologija meget pålidelig, og du kan forvente, at dit automatiseded system udfører disse opgaver på en glidende mode med minimale fejl или fejl.
5. Kundens komfort Kunder е често просто удобен с комуникация между автоматизирани системи за най-формилен дерес spørgsmål, hvilket giver dem mulighed for at stille flere spørgsmål og få besvaret deres spørgsmål/bekymringer.
6. Færre afhængigheder Afhængigheder i kundeserviceprocesser kan være meget forstyrrende og kan bremse hele kundeservicekæden. Heldigvis minimerer automatiseret kundeservice afhængigheder, hvilket gør processerne hurtigere og glattere.
Sådan opsætter du Redmine Helpdesk For at automatisere kundeservice hard du brug for software, der passer til dine behov, og Redmine-projektstyringsværktøjet er et, du kan bruge, og opsætning af en Redmine helpdesk er ret simpel.
1. Tilføj projekt til helpdesk For at begynde med at opsætte en helpdesk skal du oprette et grundlæggende projekt, som du senere vil tilføje til helpdesken. Du kan se listen over existerende projekter og tilføje det, du vil have til helpdesken, ved hjælp af den givne mulighed. Når du har tilføjet et projekt til helpdesken, менгемета са инсталирани за helpdesken.
2. Indstil og configurer standardpostkasse Dernæst kan du preprete en standardpostkasse ved at go til Administration >> helpdesk >> alle postkasser >> Tilføj postkasse. Това ще бъде панел в панела, когато можете да конфигурирате инсталация като интервал и посткасеиндстилинг. Når det er gjort, vises postkassen i indstillingerne, og du kan tildele et projekt til en postkasse.
3. Vælg standardtracker Redmine дарител dig også mulighed for at vælge en standardtracker til helpdesk-tickets, vælge en ansvarlig fra rullemenuen og tilføje colleger. Ved at vælge en ansvarlig og tilføje kolleger kan du sikre, at du har placeret de mest egnede personer til at løse problemer, der hører under deres domæne, hvilket øger den samlede produktivitet. Derefter може да дефинира таймер за договор (månedlige), таймер за повторно зареждане, натрупване на начална дата и период на натрупване. Den same helpdesk-indstillingspanel giver dig også mulighed for at definere domæne/e-mail/nøgleord, der vil udfylde dette projekt.
4. Overvåg SLA
За най-ефективно изтриване на разписката, можете да конфигурирате инсталиране на Споразумение за ниво на обслужване (SLA) с точно време за отговор, таймер за изтриване, приоритетно издаване и SLA времетраене. Gennem effektiv prioritering kan du sikre, at tidsfølsomme problemer bliver løst hurtigt, og du ikke mister vigtig tid på at håndtere mindre vigtige problemer frørst.
At holde styr på SLA-metriker kan see sig at være ekstremt vigtigt, da det dat dig dig mulighed for at analysere præstationen af dit kundeserviceteam, identificere uoverensstemmelser, hvor det er tydeligt, og træffe rettidige koririgerende handlinger.
Преглед и заключение
Mens automatisering af din kundeservice bestemt kan gøre dine samlede operatorer mere effektive og pålidelige, er det også vigtigt at forstå, at automatisering af kundeservice er en løbende process, der kræver, at du наблюдател og overvåger processerne samt resultaterne med regelmæssige mellemrum for at sikre, at hele rammen fungerer problemfrit.
Du kan også være nødt til atstitute nye funktioner og foranstaltninger for at optimize processerne yderligere, hvilket afhænger helt af din virksomheds/projekts type og dine mål.
Derudover afhænger omfanget af, hvor positivt automatiseret kundeservice kan påvirke hele din virksomhed/dit projekt også af hvor godt du integrerer hele sættet af kanaler og relaterede elementer. Технологичният разработчици са dine medarbejdere skal alle integreres directe i systemet for at undgå operationelle problemer og flaskehalse in dine processor.
