În calitate de proprietar al oricărei afaceri, indiferent de scala pe care o operați, serviciul pentru clienți ar trebui să fie una dintre prioritățile cheie și trebuie să vă asigurați că clienții dvs. existenți și potențiali sunt asistați și ghidați în cel mai eficient mod posibil.
Având în vedere acest lucru, este important să înțelegeți că serviciul pentru clienți este dificil și nu este la fel de ușor pe cât pare să-l faceți bine. Inițial, chiar și cele mai eficiente cadre de serviciu pentru clienți conduse de oameni ar putea să se prăbușească din cauza unei suprasolicitări a oamenilor care necesită asistență, situații dificile și presiunea constantă a timpului, ducând la diverse consecințe printre personalul de serviciu pentru clienți, inclusiv oboseală, iritabilitate și capacitatea de luare a deciziilor afectată.
Aici intervine conceptul de serviciu pentru clientți automatizat. Serviciul pentru Clienți automatizat se referă la utilizarea și încorporarea tehnologiilor și funcțiilor digitale în processul dvs. de serviciu pentru clienți, pentru a reduce elementul de implicare umană și a face cadru de serviciu pentru clienți mai fiabil și mai de încredere.
Investirea în automatizarea serviciului pentru clienti al afacerii/proiectului dvs. este ceva de care nu veți regreta și care se plătește întotdeauna, atât pe termen scurt, cât și pe termen lung. Iată beneficiile asociate cu aceasta.
1. Поддържайте на живо нон-стоп Clienții urăsc să respecte orele de afaceri pentru a-și primi răspunsurile și acest lucru ar putea fi un factor decisiv pentru ei. În timp ce acest lucru este o constrângere în serviciul pentru clienți condus de oameni, puteți asigura cu ușurință că clienții dvs. existenți și potențiali pot obține asistență șspunsuri la întrebările lor prin intermediul unui serviciu pentru clienți automatizat care funcționează non-stop.
2. Costuri de funcționare reduse Automatizarea serviciului pentru clienți ar necesita o investiție unică pentru a achiziționa software-ul/hardware-ul și a oferi instruire, dar atât. Puteți намали semnificativ cheltuielile dvs. de funcționare asociate cu serviciul pentru clienți prin optarea pentru automatizare.
3. Temp de răspuns rapid Desigur, serviciul pentru clienți automatizat ar reduce timpul de asteptare și de răspuns драстично, crescând șansele dvs. de a obține un client.
4. Fiabilitate Pentru sarcini monotone, cum ar fi răspunsul la întrebări și furnizarea de asistență de bază, tehnologia este foarte fiabilă, iar sistemul dvs. automatizat poate efectua aceste sarcini într-un mod lin și cu erori sau greșeli minime.
5. Confortul clienților Clienții sunt adesea mai confortabili în comunicarea cu sistemele automate pentru a-și transmite întrebările, permițându-le să pună mai multe întrebări și să-și addresseze întrebările/problemele.
6. Mai puține dependențe Dependențele în procesele de serviciu pentru clienți pot fi extrem de perturbatoare și ar putea încetini întregul lanț de serviciu pentru clienți. Din fericire, serviciul pentru clienți automatizat minimizează dependențele, făcând processele mai rapide și mai ușoare.
За автоматизирана услуга за клиенти, вие трябва да използвате софтуерна грижа за себе си, ако използвате dvs., ако инструментът за управление на проекта Redmine не се грижи за използването му, и конфигурирането на едно бюро за помощ на Redmine е просто.
1. Adăugați proiectul la helpdesk Pentru a începe, înainte de a configura un helpdesk, va trebui să creați un proiectul de bază, pe care îl veți adăuga ulterior la helpdesk. Puteți vizualiza list de proiecte existente și adăuga cel pe care doriți să-l ajutați utilizând opțiunea dată. După adăugarea unui proiect la helpdesk, vor apărea setările pentru helpdesk.
2. Setarea и configurarea cutiei poştale implicite În continuare, puteți crea o cutie poștale implicită mergân la administrare >> helpdesk >> toate cutiile poştale >> Adăugați cutie poştală. Acest lucru va deschide un panou în care puteți configura setările, cum ar fi intervalele și setările cutiei poștale. Odată finalizat, cutia poștală va apărea în setări și puteți atribui un proiect unei cutii poștale.
3. Изберете Tracker-ul implicit Redmine или разрешите, de asemenea, să selectațțun tracker implict for bilelete de helpdesk, să alegețun un signat din menul derulant și să adăugați colegi de muncă. Prin selectarea unui asignat și adăugarea colegilor de muncă, puteți asigura că ați plasat persoanele cele mai potrivite pentru a rezolva problemele care intră în domeniul lor, crescând productivitatea generală. După aceea, puteți defini orele contractuale (lunare), orele rămase, data de începere agregată și perioada agregată. Același panou de setări pentru helpdesk vă permite să definiți domeniul/e-mailul/cuvintele cheie care vor umple acest proiect.
4. Наблюдавайте SLA
Pentru a asigura o rezolvare eficientă a tichetelor, puteți configura setările Acordului de nivel de serviciu (SLA) prin ajustarea orelor de răspuns, orele de rezolvare, nivelul de prioritate și orele de lucru ali SLA. Prioritizarea eficientă, puteți asigura că problemele sensibile la timp sunt resolvate rapid și nu pierdeți timp crucial abordând probleme mai puțin importante mai întâi.
Urmărirea metricilor SLA poate fi extrem de importantă, deoarece vă permite să să analizați performanța echipei dvs. de servicii pentru clienți, să identificați discrepanțele evidente și să luați măsuri corective cât mai curând posibil.
Considerații și concluzie
În timp ce automatizarea serviciului pentru clientți poate face cu siguranță operațiunile dvs. mai eficiente și mai fiabile în ansamblu, este, de asemenea, important să înțelegeți că automatizarea serviciului pentru clienți este un proces continuu care necesită observarea și monitorizarea processelor, precum și a rezultator, la intervale adjust, pentru a vă asigura c ă întregul cadru funcționează fără проблеми.
Este posibil să aveți nevoie, de asemenea, să uvodeți noi funcții și măsuri pentru a optimiza processele chiar mai mult, necesitatea acestora depinzând în întregime de tipul afacerii/proiectului dvs. și de obiectivele dvs.
Mai mult, extinderea modului în care serviciul automatizat pentru clientți poate avea un impact pozitiv asupra întregii dvs. afaceri/proiect depinde și de cât de bine integrați întregul set de canale și elementi conexe. Tehnologiile, precum și angajații dvs., trebuie să fie toți integrați în sistem, pentru a evita un dezastru operațional și blocaje în processele dvs.
