Основни характеристики:
- Εισιτήρια από ηlectronicκό ταχυdromeίο ή aplοποιημένη dyepaφή χρήστη
- Ταξινόμηση εισιτηρίων σε έργα αναλογα μe pelάτη/proϊόντα ή οποιαδήποte άllla criτήria
- Αυτοματοποιμένες ειδοποιήσεις μέσω ηlectronicού ταχυdromeίου για τους pelάteς κατά τη διαρ κεια της επεξεργασίας του εισιτηριου
- Ορισμός SLA - χρόνος απόκrisης, χρόνος επιλυσης, proterαιότητες, proplηρωμένες ώreς
- Анафоре αν έργο ή pelάτη + sυνολικά στατιστικά στοιχεία επεξεργασίας εισιτηρίων
- Πrosarmusimες στατιστικές του τμήματος τεχνικής υποστήριξης
- Anαφορές SLA - μεση prώτη апокризия, αποτυχημένα SLA, poσοστό epitυχίας, κ.λπ.
- Мониторинг на производителността
