Nøkkelegenskaper:
- Billettar frå e-post или forenkla brukargrensesnitt
- Сортиране av billettar i prosjekt etter kunde/produkt или andre kriterium
- Автоматично изпращане на електронни съобщения до клиент при обработка на заготовки
- Определение от SLA - tid til svar, tid til løysing, prioriteringar, førehandsbetalt tid
- Доклад за анализ или клиент + обща статистика за обработка на заготовки
- Tilpassbar hjelpeskrive statistikk
- SLA-raportar - gjennomsnittleg første svar, mislukka SLA-ar, suksessrate, osv.
- Overvaking av billettutføring av operatøren (billetteigar)
- Raskare e-postsvar frå billetten
- Hjelpeskrivebrukarar - ei utviding av hjelpeskrivet med eit grensesnitt for eksterne kundar som legg inn og administrerer førespurnadane sine gjennom hjelpeskrivet
