Nyckelfunktioner:
- Biljetter från e-post или förenklad användargränssnitt
- Сортиране на biljetter i projekt enligt kund/produkt или andra kriterij
- Автоматизирайте електронното публикуване, докато клиентът не бъде обработван
- Дефиниция на SLA - tid for svar, tid för lösning, prioriteringar, förbetald tid
- Докладчик за проект или клиент + övergripande statistik för biljettbehandling
- Anpassningsbara Help Desk статистика
- SLA-raporter - genomsnittlig första respons, misslyckade SLA:er, framgångsförhållande и др.
- Övervakning av biljettens prestanda av operatören (biljettägaren)
- Snabbare e-postsvar från biljetten
- Help Desk-användare - en förlängning av Help Desk med ett gränssnitt för externa kunder som skickar in och hanterar sina förfrågningar genom Help Desk
