Основни функции:
- Квитки с електронна поща или спрощен потребителски интерфейс
- Сортиране на цветя в проекти в съответствие с клиента/продукта или всякакви други критерии
- Автоматично съобщение по електронна поща за клиенти по време на обработка на квитки
- Определение SLA – час отговори, час решение, отказани, предоплачени години
- Звъни за проект или клиент + обща статистика за обработка на квитки
- Отделни статистически данни за спомагателна поддръжка
- Свържете се със SLA - отговорите на средния час, неизпълнените SLA, резултатите от успеха и т.н
- Мониторинг на производителността на квитки оператором (собственик на квитка)
- Бързи отговори на електронните листи от квитки
- Потребителски помощна служба поддържа – разширение на помощната служба, поддържана с интерфейс за външни клиенти, които се въвеждат и управляват своите запитвания чрез помощ
