характеристики:
- Билети vanuit имейл на vereenvoudigde gebruikersinterface
- Сортиране на билети за микробуси в проекти на базата на клас/продукти на други критерии
- Geautomatiseerde e-mailmeldingen za klanten tijdens ticketverwerking
- Дефиниция от SLA – tijd om te reageren, tijd om op te losten, prioriteiten, vooraf betaalde uren
- Докладване за проект на klant + algemene statistieken van ticketverwerking
- Aanpasbare Helpdesk статистика
- SLA-raporten - gemiddelde eerste reactie, mislukte SLA's, succesratio, enz.
- Ticketprestatiebebuking door de operator (ticketeigenaar)
- Изпратете отговор по електронна поща, за да получите билет
- Helpdeskgebruikers – een uitbreiding van de Helpdesk met een interface voor externe klanten die hun verzoeken via de Helpdesk invoeren en beheren
