Основни функции:
- Изпратете имейл с опростен интерфейс за използване
- Sortarea biletelor în proiecte conform clientului/produselor sau altor criterii
- Notificări automate prin e-mail pentru clients în timepul processării biletelor
- Определете SLA – timpul de răspuns, timpul de rezolvare, proprietăți, ore preplătite
- Rapoarte pe proiect sau client + statistici generale ale processării biletelor
- Бюро за помощ на Statistici персонализиран
- Rapoarte SLA - timpul mediu de primă răspuns, SLA eșuate, rata de succes и др.
- Monitorizarea performanței biletelor de către operator (deținătorul biletului)
- Răspunsuri mai rapide la e-mailuri din bilet
- Бюро за помощ на потребители – o extensie a Help Desk-ului cu o interfață pentru clienții externi care introduc și gestionează solicitările lor prin Help Desk
