Nøglefunktioner:
- Billetter fra e-mail или forenklet brugergrænseflade
- Сортиране на билети аз проектирам и henhold til kunde/produkter или andre kriterij
- Автоматичен имейл-посредник до клиент при обработка на заготовки
- Определение на SLA - tid til svar, tid til løsning, prioriteringer, forudbetalte timer
- Докладчик пр. проект или клиент + overordnede statistikker over billetbehandling
- Допълнителна статистическа информация на Help Desk
- SLA-докладчик - gennemsnitlig første svar, mislykkede SLA'er, succesrate osv.
- Overvågning af billetpræstationer af operatøren (billetindehaveren)
- Hurtigere e-mail-svar fra billetten
- Помощни потребители - en udvidelse af Help Desk med en brugergrænseflade til eksterne kunder, der indtaster og administrerer deres anmodninger gennem Help Desk
