Ключови функции:
- Vstupenky z e-mailu nebo zjednodušeného uživatelského rozhraní
- Třídění vstupenek do projektů podle zákazníka/produktů nebo jakéhokoli jiného kritéria
- Автоматизирана електронна поща, оповестяване за клиенти, които не могат да бъдат използвани
- Дефинирайте SLA – čas na odpověď, čas na řešení, vlastnosti, předplacené hodiny
- Zprávy na projekt nebo klienta + celkové statistiky zpracování vstupenek
- Přizpůsobitelné statistiky helpdesku
- Zprávy SLA - průměrná doba první odgovori, neúspěšné SLA, úspěšnost atd.
- Sledování výkonu vstupenek operátorem (vlastníkem vstupenky)
- Rychlejší odgovor na e-maily z vstupenky
- Uživatelé helpdesku – rozšíření helpdesku с rozhraním pro externí zákazníky, kteří zadávají a spravují své požadavky prostřednictvím helpdesku
