Основни функции:
- تذاكر من البريد الإلكتروني أو واجهة مستخدم مبسطة
- فرز التذاكر إلى مشاريع وفقًا للعملاء / المنتجات أو أي معايير أخرى
- إشعارات البريد الإلكتروني التلقائية للعملاء أثناء معالجة التذاكر
- تعريف SLA - وقت الاستجابةةة وقت الحلت, الأولوياتتتت, الساعات المدفوعة مسبقًا
- تقارير لكل مشروع أو عميل + إحصائيات عامة لمعالجة التذاكر
- статистика مكتب المساعدة قابلة للتخصيص
- تقارير SLA - Споразумение за SLA, Споразумение за ниво на обслужване, Споразумение за ниво на обслужване, Споразумение.
- مراقبة أداء التذاكر من قبل المشغل (مالك التذكرة)
- ردود بريد إلكتروني أسرع من التذكرة
- مستخدمو مكتب المساعدة - تمديد لمكتب المساعدة مع واجهة للعملاء الخارجيين الذين يدخلون ويديرون طلباتهم من خلال مكتب المساعدة
