Fitur utama:
- Tiket dari email atau antarmuka pengguna yang disederhanakan
- Пенгурутан билет ke dalam proyek sesuai dengan pelanggan/produk atau kriterijи lainnya
- Изпратете имейл на имейл за клиентски билет за селама
- Определение на SLA – waktu untuk merespons, waktu untuk menyelesaikan, prioritas, jam yang telah dibayar sebelumnya
- Laporan per proyek atau klien + statistik keseluruhan dari proses tiket
- Помощно бюро за статистика yang dapat disesuaikan
- Laporan SLA - rata-rata tanggapan pertama, SLA yang gagal, rasio keberhasilan, dll.
- Pemantauan kinerja tiket oleh operator (pemilik tiket)
- Balasan имейл yang lebih cepat dari tiket
- Бюро за помощ на Pengguna – perluasan dari Help Desk dengan antarmuka untuk pelanggan eksternal yang memasukkan dan mengelola permintaan mereka melalui Help Desk
