Informatica Borsan egy magas szintű, rugalmas eszközt kapott ügyféljegyek szervezésére.
Използване на Easy Redmine-ra váltottak volna
A Borsan SL olyan eszközt használt, amelyet saját számítástechnikai szakemberei fejlesztettek ki, de hamar kiderült, hogy túl egyszerű a cég igényeihez, és a karbantartási költségek magasak voltak, mivel csak belső használatra készült alkalmazás volt.
Феладат
Várakozások, amelyeknek meg kell felelni
- A generált jegyek szervezése és követése
- Az ügyfélszolgálat javítása a regisztrációs és jegyválasz idő lerövidítésével
- Az ügyfél számára könnyű mód biztosítása az nyitott jegyek állapotának ismeretére
- A támogatási munkatársak teljesítményének figyelemmel kísérése a hozzájuk rendelt jegyek megoldásában
Követelmények
- Интуитивен и бърз достъп
- Alacsony költségek
- Lehetőség az külső API-k automatizálására a külső adatbázisokkal való szinkronizáláshoz
Implementáció ideja
Подготовка
Először е, например pilótafázis zajlott le, amelyben meghatározták a alapvető követelményeket, és az egyes oldalakat testreszabták a különböző felhasználói típusok észtályok szerint, amelyeket az Easy Redmine környezetébe integráltak. Az elfogadást követően az implementáció következett a termelési környezetben, amelyben az alkalmazás kulcsfontosságú felhasználói aktívan részt vettek, és az intuitív használatnak köszönhetően a testreszabás utolsó simításait elvégezték, és implementálták az API-t az ügyfél szin kronizálásához az adatbázisunkkal.
настройки
Egy részletes projektstruktúrát határoztunk meg az összes felhasználói típussal és a felhasználói személyes oldalak paramétereivel. Projektsablonokat hoztunk létre, amelyek lehetővé teszik a projektstandard paramétereivel és levél sablonjaival való gyors és hatékony projekt létrehozást a gyorsabb ügyfélválasz érdekében.
Szerver vagy felhőmegoldás?
Az ügyfél a felhőmegoldást választotta a belső biztonsági követelmények alapján.
Képzés
Az Easy Redmine szakértői képezték a kulcsfelhasználókat és az adminisztrátorokat az implementáció során, és az alkalmazás egyéb felhasználóit is továbbképzésben részesítették a témakörökben.
Тестване
Един клиент valós adatokkal rendelkező tesztkörnyezetet használt, amely lehetővé tette az új követelmények és funkciók tesztelését a "valódi" környezetbe történő telepítés előtt.
És az eredmények?
Внедряването на Easy Redmine се съобщава:
- A jegyek koordinálását
- Az ügyfél válaszidőt
- Az alkalmazottak teljesítményének ellenőrzését