Informatica Borsan Mendapatkan Alat Fleksibel Tingkat Tinggi untuk Mengorganisir Tiket Klien
IT решения за индустрията
Dukungan, система, администрация, и качество
Можете да изберете Easy Redmine
Борсан СЛ menggunakan alat yang dikembangkan oleh ilmuwan komputer mereka sendiri tetapi segera menjadi jelas bahwa itu терлалу седерхана untuk kebutuhan perusahaan ditambah biaya pemeliharaannya tinggi karena itu adalah aplikasi yang dikembangkan hanya untuk penggunaan internal.
Мито
Harapan yang harus dipenuhi
- Organisasi dan tindak lanjut tiket yang dihasilkan
- Peningkatan layanan pelanggan dengan memperpendek waktu pendaftaran dan respons tiket
- Memberikan cara yang mudah bagi pelanggan untuk mengetahui status tiket yang terbuka
- Pemantauan kinerja karyawan dukungan dalam menyelesaikan tiket yang ditugaskan
Изисквания
- Penggunaan yang intuitif dan lincah
- Биая рендах
- Външен API за отоматизация за синкронизация на външни основни данни
Waktu untuk mengimplementasikan
Подготовка
пертама-тама, tahap uji coba дилакукан ди мана persyaratan dasar ditentukan dan halaman-halaman yang berbeda disesuaikan sesuai dengan jenis pengguna dan departemen yang berbeda, yang diintegrasikan ke dalam lingkungan Easy Redmine. Setelah disetujui, ini diikuti oleh implementasi di lingkungan produksi, di mana pengguna kunci aplikasi secara actif berpartisipasi, dan dengan penggunaan yang intuitif kami dapat memberikan sentuhan akhir kustomisasi dan mengimplementasikan API untuk sinkronisasi pelanggan dengan basis data kami.
Пенгатуран
Kami menentukan struktura proyek yang terperinci bersama dengan semua jenis pengguna и параметър halaman pribadi pengguna. Template proyek telah dibuat, yang memungkinkan pembuatan proyek dengan standard dan parameter dan template surat yang lebih cepat untuk respons yang lebih cepat kepada pelanggan.
Solusi сървър или облак?
Berdasarkan persyaratan keamanan вътрешни, pelanggan memilih solusi облак.
обучение
Ahli Easy Redmine melatih pengguna kunci и администратор selama implementasi dan pengguna lain dari aplikasi ini juga dalam blok tema yang comprehensif.
Pengujian
Klien menggunakan lingkungan uji dengan data nyata, yang memungkinkan pengujian persyaratan dan fungsi baru sebelum diterapkan ke lingkungan „nyata“.
Dan hasilnya?
Реализиране на Easy Redmine:
- Koordinasi tiket yang lebih baik
- Waktu respons pelanggan yang lebih baik
- Kontrol kinerja karyawan yang lebih baik
Sesuai yang dilihat pengguna
Fungsi yang paling sering digunakan
- Pembagian и penugasan билет
- Контролна статистика на решенията на тикета, berdasarkan karyawan и klien
- Generasi laporan statistika untuk manajemen
- Pemantauan tugas yang tertunda yang ditugaskan kepada saya melalui tiket
- Organisasi pekerjaan yang ditugaskan dan umpan balik pelanggan
- Eskalasi mudah ke departemen atau rekan lain dari insiden jika tidak mungkin untuk menyelesaikannya sendiri
Sesuai yang dilihat pengguna
Siapa Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL mengembangkan solusi perangkat lunak tingkat tinggi untuk perusahaan penilaian properti, tehnisi penilaian, serta aplikasi penilaian dan penilaian untuk perusahaan manajemen. Mereka menawarkan serangkaian aplikasi yang memudahkan penilaian properti apa igra на думи, sesuai dengan regulasi yang ditetapkan oleh regulator, dan dengan terbaik технология yang mungkin.
