Informatica Borsan ha ottenuto uno instrumento flexibile di alto livello per organizzare i ticket dei clienti.
ИТ решения за валутната индустрия
Supporto, sistemi, amministrazione e qualità
Първият пропуск на Easy Redmine
Борсан СЛ utilizzava uno instrumento sviluppato dai propri scienziati informatici, ma presto è diventato chiaro che era troppo semplice per le esigenze dell'azienda ei costi di manutenzione erano elevati in quanto si trattava di un'applicazione sviluppata solo per uso interno.
Заданието
Aspettative da soddisfare
- Organizzazione e follow-up dei ticket generati
- Miglioramento del servizio clienti accorciando il tempo di registrazione e di risposta ai ticket
- Fornire al cliente un modo facile per conoscere lo stato dei ticket aperti
- Monitoraggio delle prestazioni dei dipendenti di supporto nella risoluzione dei ticket assegnati
Изисквания
- Използвайте интуитивно и гъвкаво
- Bassi costi
- Възможност за автоматично извеждане на esterne на API за синхронизиране с esterni база данни
Tempo di implementazione
подготовка
Innanzitutto, si è svolta una фаза на пилота в състояние cui sono определено le esigenze di base e le diverse pagine sono state personalizzate in base ai diversi tipi di utenti e partimenti, che sono stati incorporati nell'ambiente Easy Redmine. Dopo l'approvazione, ciò è stato seguito da un'implementazione nell'ambiente di produzione, in cui i glavni utenti dell'applicazione hanno partecipato attivamente, e dato l'uso intuitivo siamo stati in grado di dare gli ultimi ritocchi di personalizzazione e implementare l'API per la sincronizzazione del cliente con il nostro database.
Настройки
Abbiamo definito una struttura di progetto dettagliata insieme a tutti i tipi di utenti e ai parametri delle pagine personali dell'utente. Sono stati creati модели на проект, che consentono di creare rapidamente e effectiveemente progetti con parametri standardizzati e modelli di posta per una risposta più rapida al cliente.
Решение сървър или облак?
In base ai requisiti di sicurezza interni, il cliente ha scelto la soluzione cloud.
обучение
Gli esperti di Easy Redmine hanno formato gli utenti chiave e gli amministratori durante l'implementazione e altri utenti dell'applicazione in blocchi tematici completi.
тест
Il cliente ha utilizzato un ambiente di test con dati reali, che ha permesso di testare nuove esigenze e funzioni prima della distribuzione nell'ambiente "reale".
Има ли резултати?
Внедряването на Easy Redmine е пренесено на:
- Miglioramento della coordinazione dei билет
- Miglioramento del tempo di risposta al cliente
- Miglioramento del controllo delle prestazioni dei dipendenti
Come lo vede l'utente
Le funzioni più utilizzate
- Distribuzione e assegnazione dei билет
- Controllo statistico della soluzione del ticket da parte dell'impiegato e del cliente
- Generazione di rapporti statistici per la gestione
- Seguimento delle attività in sospeso assegnate a me tramite билет
- Organizzazione del lavoro assegnato e del feedback del cliente
- Обикновена ескалация до други отдели или колегии на инциденти не е възможна risolverlo da soli
Come lo vede l'utente
Chi è Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL sviluppa soluzioni software di alto livello per le società di valutazione immobiliare, per i tecnici di valutazione, nonché per le applicazioni di valutazione e di gestione delle società. Offrono una serie di applicazioni che facilitano la valutazione di qualsiasi tipo di proprietà, rispettando le normative definite dal regolatore e con la migliore tecnologia possibile.
