Informatica Borsan a opținut o unealtă flexibilă de nivel superior pentru organizarea tichetelor de clienți.

Înainte de a trece la Easy Redmine

Борсан СЛ a folosit o unealtă dezvoltată de proprii lor informaticieni, dar curând a devenit clar că este преа просто pentru nevoile companiei, iar costurile de întreținere erau ridicate, deoarece era o aplicație dezvoltată doar pentru utilizare internă.

Мисиунеа

Așteptările de îndeplinit

• Organizarea și urmărirea tichetelor генериране
• Îmbunătățirea serviciului pentru clienți prin scurtarea timpului de înregistrare și răspuns la tichete
• Oferirea clienților unei modalități ușoare de a cunoaște starea tichetelor deschise
• Monitorizarea performanceanței angajaților de suport în rezolvarea tichetelor atributite

изискване

• Използвайте интуитивно и гъвкаво
• Костури редузе
• Възможност за автоматизиране на външен API-urilor за синхронизация с база данни за външна дата

Tempul de implementare

Подготовка

Mai întâi, a avut loc o фаза пилот на грижи au fost определено cerințele de bază și paginile diferite au fost personalize în funcție de diferite tipuri de utilizatori și departamente, care au fost incorporate în mediul Easy Redmine. După aprobare, acest lucru a fost urmărit de o implementare în mediul de producție, în care utilizatorii cheie ai aplicației au participat activ, iar datorită utilizării intuitive am putt da ulttimele retușuri de personalizare și implementa API-ul pentru sincronizarea cu baza noastră de date.

настройки

Определих структурата на детайлите на импровизирането на проекта с всички типове на утилизаторите и страниците на параметрите или личните утилизатори. Au fost create șabloane de proiect, разрешение за грижа crearea rapidă și eficientă a proiectelor cu parametri standardizați și șabloane de e-mail pentru o mai rapidă răspuns la client.

Решение сървър или облак?

Pe baza cerințelor interne de securitate, clientul a ales soluția облак.

обучение

Експерти Easy Redmine au instruit utilizatorii cheie și administratorii în timpul implementării și alți utilizatori ai aplicației în blocuri tematice cuprinzătoare.

тестване

Clientul a utilizat un mediu de testare cu date reale, care a permis testarea noilor cerințe și funcții înainte de implementarea lor în mediul "real".

Și резултата?

Област на внедряване Easy Redmine до:

• Coordonarea tichetelor îmbunătățită
• Timp de răspuns îmbunătățit pentru clienți
• Controlul performanței angajaților îmbunătățit