Информатика Борсан получи гъвкав инструмент на високо ниво за организиране на клиентски заявки.
Мадрид, Испания
IT решения за оценъчната индустрия
Поддръжка, системи, администрация и качество
Преди да стигнете до Easy Redmine
Борсан СЛ използваше инструмент, разработен от техните собствени компютърни учени, но скоро стана ясно, че той е твърде прост за нуждите на компанията, разходите за поддръжка бяха високи, тъй като това беше приложение, разработено само за вътрешна употреба.
Заданието
очакванията, които трябва да бъдат изпълнени
- Организация и следване на увеличените билети
- Подобрено обслужване на клиентите чрез намаляване на времето за регистрация и отговор на билета
- Предоставяне на клиента по лесен начин да знае статуса на отворените билети
- Мониторинг на производителността на служителите за поддръжка при решаване на заделени билети
Изисквания
- Интуитивно и гъвкаво използване
- Ниски разходи
- Възможност за автоматизация на външен API за синхронизация с външна база
Време за изпълнение
Обучение
Първоначално се провежда пилотна фаза, в която бяха определение основни изисквания и всички страници бяха персонализирани в зависимост от всички типове потребители и отдели, които бяха включени в средата на Easy Redmine. След одобрение, това беше последно от изпълнение в производствената среда, в която ключови потребители на приложението участваха активно, а благодарение на интуитивното използване ние можем да дадем всички шлифовки на персонализацията и да внедрим API за синхронизация с базата данни на клиента.
Настройки
Съвместно с всички типове потребители и параметри на личните страници на потребителите, беше определена детайлна структура на проекта. Бяха създадени шаблони на проекти, които позволяват бързо и ефективно създаване на проекти със стандартизирани параметри и шаблони за електронна поща за по-бърз отговор на клиента.
Решение за сървър или облак?
Въз основа на вътрешните изисквания за сигурност, клиентът избра облачното решение.
обучение
Експертите на Easy Redmine обучение ключови потребители и администратори по време на изпълнението и други потребители на приложението допълнително в обширни тематични блокове.
Тестване
Клиентът използва тестова среда с реални данни, която позволява да се тестват нови изисквания и функции преди да се разгърнат в "реалната" среда.
И резултата?
Изпълнението на Easy Redmine води до:
- Подобрена координация на билетите
- Подобрено време за отговор на клиента
- Подобрен контрол на производителността на служителите
Както го виждат потребителят
Най-използваните функции
- Разпределение и назначаване на билети
- Статистически контрол на решението на билета от служител и клиент
- Генериране на статистически отчети за управление
- Следене на изчакващите задачи, назначени на мен чрез билет
- Организация на назначената работа и обратна връзка от клиента
- Лесно прехвърляне на инцидента към други отдели или колеги, ако не е възможно да го решим сам
Както го виждат потребителят
Кой е Информатика Борсан
ИНФОРМАТИКА БОРСАН С.Л. разработва софтуерни решения на високо ниво за компания за оценка на недвижими имоти, оценка / оценка на техника, както и приложения за оценка и оценка за управляващи компании. Те предлагат поредица от приложения, които улесняват оценката на всекикъв вид имот, спазвайки регулациите, определение от регулатора, и с най-добрата възможна технология.
