Informatica Borsan fik et flexibelt værktøj på topniveau til organising af kundetickets.
IT-изследователи до бранша на бранша
Поддръжка, системник, администрация и качество
За да преминете към Easy Redmine
Борсан СЛ brugte et værktøj udviklet af deres egne dataloger, men det blev hurtigt klart, at det er за simpelt til virksomhedens behov, og vedligeholdelsesomkostningerne var høje, da det kun var udviklet til intern brug.
Опгавен
Forventninger der skal opfyldes
- Организиране и оформяне на одобрена реклама
- Forbedret kundeservice ved at forkorte registerings- og svartid for biletter
- Gøre det nemt for kunden и kende статус за åbne billetter
- Overvågning af supportmedarbejderes præstation i at løse tildelte billetter
Крав
- Интуитивен и гъвкав инструмент
- Lave omkostninger
- Предназначен за автоматизиране на външен API'er за синхронизиране с външна база данни
Време до внедряване
Подготовка
Først og fremmest blev der gennemført en пилотна фаза, където de grundlæggende krav blev defineret, og de forskellige sider blev tilpasset efter forskellige type af brugere og afdelinger, som blev inkorporeret in Easy Redmine miljoet. Efter godkendelse blev dette fulgt af en implementing i produktionsmiljøet, hvor nøglebrugerne af aplikationen aktivt deltog, og på grund af den intuitive brug kunne vi give de sidste tilpasninger og implementere API'en til kundesyncronising med vores database.
Настройки
Vi definerede en details projectstruktur sammen med alle brugertyper og parameter for brugerens personlige side. Der er blevet oprettet projektskabeloner, som gør det muligt at prerette projekter med standardiserede parameter og mailskabeloner for en hurtigere respons til kunden.
Изключване на сървър или облак?
Baseret på interne sikkerhedskrav valgte kunden cloud-løsningen.
Тренинг
Лесен Redmine експерт trænede nøglebrugere и администратор under implementeringen og andre brugere af aplikationen yderligere i omfattende tematskи блокове.
Тестване
Clienten brugte en testmiljø med rigtige данни, hvilket gjorde det muligt at teste nye krav og funktioner, før de blev implementeret i det "rigtige" miljø.
Og resultaterne?
Внедряване на Easy Redmine medførte:
- Забранено координиране на разписката
- Forbedret svartid for kunder
- Забранен е контролът на medarbejderes præstation
Som brugeren ser det
De mest anvendte funktioner
- Продажба на билети и тилделинг
- Статистически контрол на издаване на билети след показване и клиент
- Генериране на статистически доклади за ледове
- Opfølgning på ventende opgaver tildelt til mig via ticket
- Организиране на tildelt arbejde og kundefeedback
- Nem eskalering til andre afdelinger или kolleger af hændelsen, hvis det ikke er muligt at løse den selv
Som brugeren ser det
Hvem er Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL udvikler softwareløsninger på højt niveau til ejendomsvurderingsvirksomheder, vurderingsteknikere samt vurderings- og vurderingsapplikationer til forvaltningsselskaber. De tilbyder en række applikationer, der letter vurderingen af enhver type ejendom i overensstemmelse med de regler, der er fastsat af reguleringsmyndigheden, og med den bedst mulige tehnologi.
