Informatica Borsan fick ett flexibelt verktyg på högsta nivå för att organisera kundärenden.
IT-lösningar for värderingsbranschen
Поддръжка, система, администрация и качество
Innan du byter до Easy Redmine
Борсан СЛ använde ett verktyg utvecklat av deras egna datavetenskapare мъже snart blev de klart att det är alltför enkelt för företagets behov plus att underhållskostnaderna var höga eftersom det var en aplikation som utvecklades endast för intern användning.
Updraget
Möjliga förväntningar
- Organising och uppföljning av genererade ärenden
- Förbättrad kundservice genom att förkorta registrerings- och svarstiden for ärenden
- Tillhandahålla kunden en enkel väg att känna till statusen for öppna ärenden
- Övervaka prestandan hos supportmedarbetare vid lösning av tilldelade ärenden
Крав
- Интуитивно и смидиг приложение
- Låga kostnader
- Може да се използва автоматичен външен API: за синхронизиране с външна база данни
Покана за внедряване
Förberedelse
Först genomfördes en pilotfas där de grundläggande kraven definierades och de olika sidorna anpassades after olika typer av användare och avdelningar, som inkorporerades in Easy Redmine miljon. Efter godkännande följde en implementing i produktionsmiljön, där nyckelanvändarna av aplikationen aktivt deltog, och med tanke på den intuitiva användningen kunde vi ge de sista anpassningarna och implementera API:et för kundsynkronisering med vår database.
настройки
Вие дефинирате и детайлизирате структурата на проекта, докато използвате всички анвандарни типове и параметри за анвандарен персонален тип. Projektmallar har skapats, vilket möjliggör snabb och effektiv skapande av projekt med standardiserade parametrar och e-postmallar för snabbare svar till kunden.
Сървър или molnlösning?
Baserat på interna säkerhetskrav valde kunden molnlösningen.
Utbildning
Лесен Redmine-експерт utbildade nyckelanvändare och administratorer в процес на внедряване и добавяне на други приложения към ytterligare и omfattande тематичен блок.
Тестване
Kunden använde en testmiljö med verkliga данни, vilket möjliggjorde testning av nya krav och funktioner innan de implementerades i den "riktiga" miljön.
Och resultaten?
Внедряване на Easy Redmine медфьорд:
- Förbättrad samordning av ärenden
- Förbättrad kundresponstid
- Förbättrad kontroll av medarbetarnas prestanda
Som användaren ser det
De mest använda funktionerna
- Разпространение на билети и изпращане
- Статистически контрол на издаване на билети за потребители и клиенти
- Генериране на статистически доклад за ledningen
- Uppföljning av pågående uppgifter tilldelade till mig чрез билет
- Организиране на работа и обратна връзка
- Enkel eskalering till andra avdelningar eller kollegor för ärendet om det inte går att lösa själv
Som användaren ser det
Vem är Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL utvecklar högnivåprogramvarulösningar för fastighetsvärderingsföretag, värderingstekniker samt värderingsapplikationer för förvaltningsföretag. De erbjuder en serie applikationer som underlättar värderingen av alla typer av egendomar, i enlighet med de regler som definierats av regleraren och med den bästa möjliga tehnologin.
