Informatica Borsan fekk eit toppnivå flexibelt verktøy for å organisere kundeticketar.

Før de byttet til Easy Redmine

Борсан СЛ brukte et verktøy utviklet av deres egne datavitenskapsfolk, мъже det ble snart klart at det er за enkelt за selskapets behov, i tillegg til at vedlikeholdskostnadene var høye siden det var en applikasjon utviklet kun for intern bruk.

Опгавен

Forventninger som skal oppfylles

• Организиране и защита от генериране на сакер
• Forbedret kundeservice ved å forkorte registrations- og svartid for saker
• Gjøre det enkelt for kunden å vite statusen til åpne saker
• Overvåke ytelsen til supportansatte i å løse tildelte saker

Крав

• Интуитивен и смиден брукт
• Lave kostnader
• Възможност за автоматизиране на външен API-ер за синхронизиране с външна база данни

Тид за внедряване

Подготовка

Først og fremst ble det gjennomført en пилотна фаза на de grunnleggende kravene ble definert og de forskjellige sidene ble tilpasset etter forskjellige typer brukere og avdelinger, som ble inkorporert i Easy Redmine-miljøet. Etter godkjenning ble dette fulgt av en implementing i produksjonsmiljøet, der nøkkelbrukerne av applikasjonen aktivt deltok, og gitt den intuitive bruken kunne vi gi de siste tilpasningene og implementere API-en for kundesynkronisering med vår database.

Инстилатор

Вие дефинирате подробна структура на средния сектор заедно с всички видове брукери и параметри за лицата на брукерите. Prosjektmaler har blitt opprettet, som gjør det mulig å raskt og effektivt opprette prosjekter med standardiserte parametere og e-postmaler for raskere respons til kunden.

Сървър или skybasert губите?

Basert på interne sikkerhetskrav valgte kunden skybasert løsning.

обучение

Лесен Redmine експерт opplærte nøkkelbrukere og administrator в процес на внедряване и други потребители на приложения и омфаттенде тематични блокове.

Тестване

Kunden brukte en testmiljø med virkelige data, som tillot testing av nye krav og funksjoner før implementing i det "virkelige" miljøet.

Og resultatene?

Внедряване на Easy Redmine за:

• Забранено координиране на ловно месо
• Forbedret kundesvartid
• Forbedret kontroll av ansattes ytelse