Informatica Borsan حصلت على أداة مرنة على مستوى عالٍ لتنظيم تذاكر العملاء.
Добавете Easy Redmine
استخدمت Borsan SL أداة تم تطويرها بواسطة علماء الكمبيوتر الخاصة بهم ولكن سرعان ما أصبح واضحًا أنها بسيطة جدًا لاحتياجات الشركة بالإضافة إلى ارتفاع تكاليف الصيانة حيث كانت تطبيقًا تم تطوIRه فقط لا ستخدام الداخلي.
мисията
التوقعات التي يجب تحقيقها
- تنظيم ومتابعة التذاكر المولدة
- تحسين خدمة العملاء من خلال تقليل وقت التسجيل والرد على التذاكر
- توفير طريقة سهلة للعميل لمعرفة حالة التذاكر المفتوحة
- مراقبة أداء موظفي الدعم في حل التذاكر المعينة
Изисквания
- استخدام سهل ومرن
- تكاليف منخفضة
- إمكانية الأتمتة لواجهات برمجة التطبيقات الخارجية للمزامنة مع قواعد البيانات الخارجية
الوقت المطلوب للتنفيذ
Подготовка
أولاً وقبل كل شيء, تم إجراء مرحلة تجريبية حيث تم تحديد المتطلبات الأساسية وتخصيص الصفحات المختلفة وفقًا لأنواع المستخدمين والإدارا ت، والتي تم دمجها في بيئة Easy Redmine. بعد الموافقةة, تم تنفيذها في بيئة الإنتاج, حيث شارك المستخدمون الرئيسيون للتطبيق بنشاط, ونظرًا لسهولة الاستخدام تمكنا من إضافة الت عديلات النهائية وتنفيذ واجهة برمجة التطبيقات لمزامنة العملاء مع قاعدة البيانات الخاصة بنا.
Настройки
قمنا بتحديد هيكل مشروع مفصل مع جميع أنواع المستخدمين ومعلمات صفحات المستخدم الشخصية. تم إنشاء قوالب المشروع، مما يتيح إمكانية إنشاء مشاريع بسرعة وكفاءة مع معلمات موحدة وقوالب بريد إلكتروني ل لرد الأسرع على العميل.
حل الخادم أو السحابة؟
استنادًا إلى متطلبات الأمان الداخليةة, اختار العميل حل السحابة.
обучение
قام خبراء Easy Redmine بتدريب المستخدمين الرئيسين والمسؤولين خلال التنفيذ والمستخدمين الآخرين للتطبي ق بشكل إضافي في مجموعات موضوعية شاملة.
Тестът
استخدم العميل بيئة اختبار مع بيانات حقيقية، مما سمح باختبار المتطلبات والوظائف الجديدة قبل نشرها في البيئة „الحقيقية“.
وما هي النتائج؟
أحضر تنفيذ Easy Redmine:
- تحسين تنسيق التذاكر
- تحسين وقت استجاب