Информатика Борсан получи инструмента на горното ниво за организацията на клиентските заявки.
ИТ решение за оценяваща индустрия
Поддръжка, системи, администриране и качество
Пред прехода на Easy Redmine
Борсан СЛ използвала инструмент, разработен с техните собствени компютърни науки, но скоро стана ясно, що той твърде простий за нуждите на компанията, плюс разходите за обслужване бяха високи, след това беше програма, проектирана само за вътрешно използване.
Задача
Очиковане, което трябва да се извърши
- Организация и изпращане на създадените заявки
- Покращаване на обслужване на клиенти за сметка на скорошно време на регистрация и отговори на заявки
- Надаване на клиента простого способу да знае статус откритих заявок
- Мониторинг на производителността на сътрудниците, поддържан при актуализациите на предназначените заявки
Изисквания
- Интуитивно и гнучко използване
- Ниски разходи
- Възможност за автоматизиране на външни API за синхронизация с външни бази данни
Час за внедряване
Подготовка
Първоначално отбулась пилотна фаза, под час който бяха определени основни изисквания и различни страници бяха настроени според различните типове потребители и отдели, които бяха включени в среда Easy Redmine. След затвърждаване на това настала реализация в средовищи производство, в които активно участваха ключовите потребителски програми, и чрез интуитивното използване на моята държава датата на последните щрихи настройки и внедряване на API за синхронизиране на клиенти с нашата база данни.
Настройки
Определих подробна структура на проекта заедно с всички типове потребители и параметри на потребителски страници потребители. Създадени шаблони проекти, които могат бързо и ефективно да създават проекти със стандартни параметри и шаблони електронни пощи за бързи отговори на клиента.
Сървър или облачно решение?
На вътрешните изисквания за безопасност на клиента вибрав хмарни решения.
Преподаване
Експерти Easy Redmine учили ключови потребители и администратори под час на реализация и други потребителски програми допълнително в сложни тематични блокове.
Тестване
Клиент използвав тестове среда с реални данни, което позволи да тествате нови изисквания и функции пред внедряването в «реално» среда.
[изображение]https://
Как това да бъде потребителят
Най-използваните функции
- Розподіл и предназначение на цветките
- Статистически контрол решение квітков работником и клиентом
- Генериране на статистически отчети за ръководство
- Следването за невиконаними задачи, предназначени ми чрез квитки
- Организация, предназначена за работа и прегледи на клиенти
- Лесно ескалиране до други отдели или колег инцидент, ако не мога да го направя самостоятелно
- [изображение]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk/03.png[/изображение]Как това да бъде потребителят
Хто така Информатика Борсан
ИНФОРМАТИКА БОРСАН С.Л. разработва програмни решения на високо ниво за компании, които използват оценка на недвижима собственост, оценяване на технически параметри, както и използване за управление на оценка и оценка. Те предлагат серия застосунки, които дават оценка на всякакъв вид недвижимост, в съответствие с изискванията, определени регулатори и с използване на най-добрата технология.
