Informatica Borsan heeft een flexibel hulpmiddel van topniveau gekregen voor het organiseren van klanttickets.

Vóóór de overstap около Easy Redmine

Борсан СЛ gebruikte een tool ontwikkeld door hun eigen computerwetenschappers, maar al snel werd duidelijk dat deze te eenvoudig was voor de behoeften van het bedrijf en dat de onderhoudskosten hoog waren omdat het een applicatie was die alleen voor intern gebruik was ontwikkeld.

De opdracht

Te behalen verwachtingen

• Организация и предлагане на генерирани билети
• Verbeterde klantenservice door verkorting van registratie- en ticketreactietijd
• De klant een gemakkelijke manier bieden om de status van open tickets te kennen
• Мониторинг на van de prestaties van ondersteunende medewerkers bij het oplossen van toegewezen билети

Изисквания

• Intuïtief en wendbaar gebruik
• Ниски разходи
• Mogelijkheid tot automatisering van externe API за синхронизиране с външни бази данни

Tijd om te implementeren

Подготовка

Allereerst vond er een пилотна фаза Plaats waarin de basisvereisten werden gedefinieerd en de verschillende pagina's werden aangepast volgens verschillende soorten gebruikers en afdelingen, die werden opgenomen in de Easy Redmine-omgeving. Na goedkeuring volgde een implementatie in de productieomgeving, waarbij de belangrijkste gebruikers van de applicatie actief deelnamen, en gezien het intuïtieve gebruik konden we de laatste aanpassingen van de aanpassing geven en de API voor klantsynchronization met onze implementeren база данни.

настройки

We hebben samen een gedetailleerde projectstructuur gedefinieerd met alle gebruikerstypes en parameters van de personalijke pagina's van de gebruiker. Шаблони за проекти zijn gemaakt, waarmee het mogelijk is om snel en efficiënt projecten te maken met gestandaardiseerde parameters en e-mailsjablonen voor een snellere reactie op de klant.

Сървър на cloudoplossing?

Op basis van interne beveiligingsvereisten koos de klant voor de cloudoplossing.

обучение

Лесно Redmine-експерти hebben belangrijke gebruikers en beheerders gettraind tijdens de implementatie en andere gebruikers van de applicatie bovendien in uitgebreide thematische blokken.

Тестване

De klant gebruikte een testomgeving met echte gegevens, waardoor nieuwe vereisten en functies konden worden getest voordat ze werden geïmplementeerd in de "echte" omgeving.

En de resultaten?

Реализация на Easy Redmine:

• Verbeterde ticketcoördinatie
• Verbeterde klantreactietijd
• Verbeterde controle van de prestaties van medewerkers