Bagaimana Seyfor beralih ke satu alat untuk HelpDesk dan Manajemen Proyek dengan antusiasme

уебсайт

Tanggal pelaksanaan:

септември 2022

Маркас:

Злин, Чешката република

промишленост:

Jumlah pengguna:

Използвайте Easy Redmine:

Express Apps & Incadea & OneCore

Penyedia solusi IT tercepat berkembang di Eropa, Seyfor (sebelumnya Solitea), mulai menggunakan Easy Redmine di divisi mereka, yaitu Incadea и One Core, serta untuk Money ERP. Tantangan utama bagi perusahaan-perusahaan ini dengan lebih dari 260 ribu klien di seluruh dunia adalah menggabungkan sistem manajemen proyek dan Help Desk menjadi satu sistem dalam waktu 8 bulan dan menghemat uang untuk lisensi. Pada akhirnya, seluruh perusahaan, termasuk CEO, terlibat aktif dalam implementasi ini, yang menghasilkan adopsi alat ini dengan antusias dan penyesuaian yang sesuai.

Можете да изберете Easy Redmine за управление на проекти и бюро за помощ, отдели Seyfor за създаване на комбинации от баняци от различни приложения (отделно Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI и система Help Desk OTRS). Pekerjaan sehari-hari bagi karyawan terlalu berantakan. Seyfor membutuhkan satu sistem yang menggabungkan semua fitur modern manajemen proyek dan dukungan. Tugas dan tantangan kami Harapan yang harus dipenuhi: - Satu perangkat lunak untuk semua aktivitas (manajemen proyek, Help Desk, keuangan,...) - Menghubungkan tugas dan perencanaan (оценка) - Menghubungkan DevOps и tugas pengembangan - Pelacakan tugas - Pelaporan Harapan bisnis yang harus dipenuhi: - Menghemat biaya penggunaan lisensi perangkat lunak lebih banyak - Keterangkasan bagi karyawan, semua proses dan alat dalam satu sistem - Migrasi 80 pelanggan dari helpdesk lama - Migrasi proyek Business Lease besar dari sistem sebelumnya ke Easy Redmine Persyaratan: - Pelaporan lanjutan - Alat perencanaan - Integrasi DevOps - Help Desk Mari kita implementasikan! Semangat adalah kunci Seyfor adalah perusahaan IT, pemasok sistem akuntansi, jadi mereka menggunakan antusiasme and keterampilan mereka untuk mengonfigurasi Easy Redmine sesuai kebutuhan mereka. Momen kunci adalah kami menemukan "duta" вътрешен Easy Redmine - Kepala Dukungan, главен изпълнителен директор, или мениджър на проекта и диалах yang membuat desain kustom. Hasilnya, bersama dengan bantuan kami, mereka membuat perangkat lunak yang sempurna disesuaikan.

Лукаш Мезирка

Мениджър проект

incadea.dms (отомотив)

Изправихме се пред интересно предизвикателство под формата на внедряване на Easy Redmine, благодарение на което искахме да комбинираме всички наши дейности в една система. Ние направихме всичко! От името на целия ни екип по внедряването бих искал да благодаря на г-н Петр Вавра, който беше много полезен и улесни преход от оригиналните системи към Easy Redmine. Наистина оценявам неговата отзивчивост и способността да предлага различни начини за справяне с нашите процеси. Надяваме се, че ние и нашите предложения сме били източник на вдъхновение за подобряване на Easy Redmine. Мисля, че по време на внедряването установихме много важна ценност, партньорство за нас, въз основа на което очакваме с нетърпение по-нататъшно сътрудничество с Easy Software.

Пенгатуран

Seyfor memutuskan untuk menyetel semuanya: desain kustom, влизане в SSO (Salah satu klien pertama yang menggunakannya) menggunakan интегриране на Microsoft Azure, както и табло за управление за целите на рентабилността и поддържане на информация за HelpDesk, внедряване, или пускане на необходимите перкиранни проекти.

Някои konfigurasi seperti desain kustom telah disiapkan oleh CEO yang aktif yang menikmati seluruh prosesnya. Ini bukan situasi standard tetapi menunjukkan bahwa ketika sebuah perusahaan terjun ke dalam implementasi dan adaptasi sebuah alat, semua orang di perusahaan dapat terlibat.

Фитур палинг penting adalah HelpDesk di mana metrik SLA individu untuk setiap klien ditetapkan - portal mereka sendiri untuk permintaan pelanggan (bukan email). Sebelumnya, klien biasa menggunakan alat lain tetapi mereka perlu beralih ke satu alat tunggal. Kami menyiapkan SLA secara individualu untuk setiap klien sesuai dengan prioritas tiket.

Pekerjaan sehari-hari mereka juga melibatkan perbandingan perkiraan dan kenyataan seperti halnya perusahaan IT lain yang bekerja dengan SCRUM. Profittabilitas adalah kunci. Мерека мемилики banyak табло за управление yang menampilkan laporan keuangan dari pekerjaan и implementasi dukungan untuk setiap klien.

обучение

Pihak yang berkepentingan utama (Seperti CEO, dan manajer dukungan pelanggan) terlibat dalam proses implementasi, mereka benar-benar terjun ke dalam persiapan dan implementasi dan membuat seluruh perusahaan menjadi antusias.

Bahkan dalam situasi ketika dukungan pelanggan menggunakan sistem Help Desk sebelumnya yang cocok untuk mereka dan perlu menunjukkan kepada mereka dengan cukup jelas keuntungan dari penyatuan алат-алат терсебут.

Dan hasilnya?

Реализиране на Easy Redmine:

Kemungkinan menyetel laporan sesuai dengan kebutuhan manajemen
Pencarian yang mudah dan побързай di dalam alat tersebut
Табло (термасук графика) untuk pelanggan mereka
Pelaporan waktu yang disatukan в сату система

Fungsi yang paling sering digunakan

Anggaran untuk satu proyek

Метрик SLA HelpDesk

WBS за проект

Laporan yang dikonfigurasi

Сиапа иту Сейфор

Penyedia solusi IT tercepat tumbuh di Eropa, Seyfor (Solitea), membawa solusi ERP, ИТ инфраструктура на проект, и система, която е разработена, съдържа 34 програми и приложения. Dalam perusahaan ini, terdapat banyak perusahaan dan 1600 karyawan yang berbagi pengalaman, pengetahuan, dan budaya untuk lebih dari 260 ribu klien di seluruh dunia.

Seyfor mencakup unit bisnis Express Apps (приложения за използване на pinjaman berbasis Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (система, която е гъвкава и гъвкава, но не е подходяща за работа с дилъри), или OneCore (решения за гъвкаво управление на управлението) untuk perusahaan layanan keuangan besar).