Hoe Seyfor overstapte naar één tool за HelpDesk и Project Management с ентусиазъм.
септември 2022
Злин, Чехия
Express Apps & Incadea & OneCore
De Chische snelst groeiende IT-oplossingen доставчик в Европа Seyfor (предварително Solitea) е започнал да използва Easy Redmine в отделите Incadea и One Core, en ook за Money ERP. De belangrijkste uitdaging voor deze bedrijven met meer dan 260 duizend klanten wereldwijd was om projectmanagement- en Helpdesk systemen in enkel system te integreren in 8 manden en geld te besparen op licensities. Uiteindelijk беше het hele bedrijf, inclusief de CEO, actief betrokken bij de implementatie, wat resulteerde in enthousiaste accepted van de tool en echte aanpassing.
Vóóór de overstap около Easy Redmine
Voor hun projectmanagement en helpdesk, gebruikten de divisies van Seyfor een combinatie van schillende tools (zoals Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI и Help Desk система OTRS). Het dagelijkse werk voor medewerkers was te rommelig. Сейфор имаше één система nodig dat alle moderne управление на проекти и поддържане на функции комбиниран.
Onze opdracht en uitdagingen
Te vervullen verwachtingen:
- Één софтуер за всички дейности (управление на проекти, Help Desk, финанси,...)
- Verbindingstaken en planning (schatting)
- Verbinding DevOps и ontwikkelingstaken
- Taaktracking
- доклади
Te vervullen zakelijke verwachtingen:
- Kosten besparen door het gebruik van meer softwarelicenties
- Duidelijkheid za medewerkers, alle processen en tools in één system
- Migratie van 80 klanten van de oude helpdesk
- Мигриране от голям бизнес лизинг-проект от нова система около Easy Redmine
Изисквания:
- Geavanceerde rapportage
- Planningshulpmiddelen
- DevOps интеграция
- Информационно бюро
Laten we het implementeren!
Enthousiasme е de sleutel
Seyfor is een IT-bedrijf, een leverancier van boekhoudsystemen, dus ze gebruikten имам ентусиазъм и предпочитания от конфигурирането на Easy Redmine naar hun behoeften. Het sleutelmoment was dat we de вътрешен "посланик" от Easy Redmine - het hoofd van de ondersteuning, главен изпълнителен директор на projectmanagers en het was hij die het aangepaste ontwerp creëerde. Als resultaat hebben ze samen met onze hulp een perfect op maat gemaakte software gecreëerd.
Лукаш Мезирка.
Ние гледаме на интересно използване в началото на внедряването на Easy Redmine, ние al onze activiteiten in één system wilden combineren. We hebben het allemaal gedaan! Namens on hele implementatieteam wil ik de heer Petr Vávra bedanken, die zeer behulpzaam was en de overgang van de oorspronkelijke systemen naar Easy Redmine heeft vergemakkelijkt. Ik waardeer zijn responsiviteit en vermogen om verschillende manieren voor te stellen om onze processen aan te pakken. Ik hoop dat wij en onze offers een bron van inspiratie zijn geweest voor het verbeteren van Easy Redmine. Ik denk dat we tijdens de implementatie een zeer belangrijke waarde hebben vastgesteld, namelijk partnerschap voor ons, op basis waarvan we uitkijken naar verdere samenwerking met Easy Software.
настройки
Seyfor heeft besloten om alles af te stemmen: aangepast ontwerp, SSO-влизане (een van de eerste klanten die het gebruiken) met Microsoft Azure-интеграция, много табла за управление за het bijhouden van winstgevendheid en het monitoren van costen voor HelpDesk, implementation, of succespercentage van projectuur schattingen.
някои конфигурации, zoals aangepast ontwerp, werden voorbereid door de actieve CEO die het hele process leuk vond. Het is geen standaardsituatie, maar het laat zien dat wanneer een bedrijf zich stort op de implementatie en aanpassing van een tool, iedereen in het bedrijf betrokken kan raken.
Основната функция беше HelpDesk waar individualuele SLA-metrics voor elke klant werden ingesteld - hun eigen portal for klantverzoeken (in place van e-mails). Voorheen gebruikte de klant een andere tool, maar ze moesten overschakelen naar één enkele tool. Ние hebben SLA индивидуално въведени за elke klant volgens ticket prioriteiten.
Hun dagelijkse work is ook om schattingen en realiteit te vergelijken, net als bij other IT-bedrijven die werken in SCRUM. Winstgevendheid е essentieel. Ze hebben големи финансови табла rapporten van werk en implementatie van ondersteuning voor elke klant weergeven.
обучение
De belangrijkste belanghebbenden (zoals CEO en klantenondersteuningsmanager) waren betrokken bij het implementatieproces, ze doken echt in de voorbereiding en implementatie en maakten de rest van het bedrijf enthousiast.
Zelfs in de situatie waarin de klantenondersteuning het vorige Helpdesk-system gebruikte dat bij hen paste en het nodig was om hen voldoende de voordelen te laten zien van het unificeren ван де инструменти.
En de resultaten?
Реализация на Easy Redmine:
- Mogelijkheid om rapporten op te zetten om aan te passen aan de managementbehoeften
- Gemakkelijk en snel zoeken в инструмента
- Dashboards (inclusief grafieken) voor hun klanten
- Geünificeerde tijregistratie в één система
De meest gebruikte functies
Бюджет за един проект
HelpDesk SLA съобщения
Werkverdelingsstructuur voor projecten
Geconfigureerde rapporten
Уи е Сейфор
Де Чечише snelstgroeiende IT-oplossingenprovider в Европа Seyfor (Solitea) разработи ERP оборудване, ИТ инфраструктурни проекти и същите системи, отговарящи на 34 програми и приложения. В този холдинг zijn er veel bedrijven en 1600 werknemers die ervaring, kennis en cultuur delen voor meer dan 260 потребителски класове са били.
De Seyfor omvat bedrijfseenheden Express Apps (een applicatie for leningbedrijven on basis van Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (een zeer flexibel en gemakkelijk aanpasbaar system dat special е разработена за de hoeften van voertuigdealers) на OneCore (gespecialiseerde oplossing for Lease Management - софтуер voor grote financiële dienstverleners).
