Как Seyfor премина към един инструмент за HelpDesk и управление на проекти с ентузиазъм.
септември 2022 г
Злин, Чешката република
Express Apps & Incadea & OneCore
(не е необходим превод, тъй като съдържа имена на компании)Чешкият най-бързо растящ доставчик на IT-технологии в Европа Seyfor (по-рано Solitea) започна да използва Easy Redmine в своите подразделения Incadea и One Core, както и за Money ERP. Основният проблем за тези компании с над 260 хиляди клиенти по целия свят беше свързан с системи за управление на проекти и Help Desk в една система за 8 месеца и печелене на пари от лицензи. В края на краищата, цялата компания, включително генералния директор, беше активно привлечена към внедряването, което доведе до ентузиазма по отношение на използването на инструмента и настройките за обслужване.
Пред прехода на Easy Redmine
За управление на проекти и помощни потребители, Seyfor използва комбинация от различни инструменти (като Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI и системата за помощ Help Desk OTRS). Роботите за служителите бяха твърде завладяни. Сейфор потребувал една система, която по този начин всички съвременни функции за управление на проекти и поддръжка.
Нашето задача та предизвикателства
Очитане, което трябва да се извърши:
- Едно програмно осигуряване за всички дейности (управление на проекти, Help Desk, финанси,...)
- Подключване на задачи и планиране (оценка)
- Подключване на DevOps и проекти на разработки
- Отстеження задачи
- Цветност
Бизнес-очистване, което трябва да се извърши:
- Намаляване на разходите за използване на повече лицензионно програмно осигуряване
- Ясност за служители, всички процеси и инструменти в една система
- Миграция 80 клиенти от старите системи за помощ
- Миграция на голям проект Business Lease от предишната система на Easy Redmine
Вимоги:
- Разширена отчетност
- Инструменти за планиране
- Интеграция DevOps
- Система за помощ
Давайте реализирайте!
Ентузиазм - ключ до успеха
Seyfor - това е IT компания, доставчик на счетоводни системи, които те използват ентузиазм и навички за настройка на Easy Redmine под своите нужди. Ключовият момент беше те, що ми се намериха вътрешно "посла" Easy Redmine - поддържащ ръководител, генерален директор или мениджър на проекти, и същият създава индивидуален дизайн. В резултат, заедно с нашата помощ, те създадоха идеално подходящо програмно осигуряване.
Лукаш Мезірка
Ние станахме пред интересен предизвикателство във вид на внедряване на Easy Redmine, благодарение на когото искате да се свържете всички наши дейности в една система. Ми все направих! От нашето име за внедряване на команда, аз искам да подкача пану Петру Ваври, който беше много полезен и сприявен преминете към старите системи на Easy Redmine. Аз много ценя неговата оценка и способността да пропонувам различни способи за изпълнение на нашите процеси. Сподявам се, че нашите предложения са източник на натхнение за подобряване на Easy Redmine. Мисля, че в хода на внедряването ми установихме много важна ценност, партньорство за нас, на базата на която очакваме по-нататъшно сътрудничество с Easy Software.
Настройки
Сейфор виришив направи всичко: индивидуален дизайн, SSO-вход (един от първите клиенти, които са го използвали) с интеграция на Microsoft Azure и много панели за увеличаване на печалбата и мониторинг на разходите на HelpDesk, или оценка на ефективността на внедряване на проекта през годините.
някои настройките, такива като индивидуален дизайн, са подготвени активным генералным директором, който се насладил на целия процес. Това не е стандартна ситуация, но това показва, че когато компанията се използва за реализация и адаптация на инструмента, всяка компания може да бъде залучена.
Най-важната функция беше HelpDesk, де са инсталирани индивидуални метри SLA за всеки клиент - техният собствен портал за запитвания на клиенти (замъка на електронната поща). По-рано клиентът използва друг инструмент, но трябва да премине към един единствен инструмент. Ние установихме SLA индивидуално за всеки клиент в съответствие с приоритетните квитки.
Тяхната повсеместна работа също се оказва в сравнение с оценките и реалността, както и в други IT-компании, които работят в SCRUM. Прибутковост - ключов. У них є много панели за отражение на финансите отчетни работи и поддръжка за всеки клиент.
Тренинг
Ключови интереси страни (като генерален директор и мениджър с поддръжка на клиенти) са били привлечени до процеса внедряване, те наистина се зануриха в подготовката и внедряването и загубиха останалата компания.
Освен това в този случай, когато поддръжката на клиентите използваше предната система Help Desk, която им беше необходима, беше необходимо покаже им дост
Бюджет за един проект
Метрики ниво на обслужване HelpDesk
WBS за проекти
Намерени отчети
Кой такъв Сейфор
чешки най-видещо растящият доставчик на IT-решения в Европа Seyfor (Solitea) предлага решения за ERP, проекти за ИТ-инфраструктури и настроени системи, заедно с 34 програми и добавки. В тази холдингова компания има много компании и 1600 служители, които се занимават с съзнание, знания и култура повече от 260 хиляди клиенти по целия свят.
В Seyfor е бизнес-одиница, като Express Apps (додаток за компании-кредитори на базата на Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (високо гнучка и лесно настроена система, разработена специално за нуждите на дилерите на автомобили) или OneCore (специализирано решение за управление на лизинг програмно осигуряване за големи финансови компании).
