Как Seyfor преминава към един инструмент за HelpDesk и управление на проекти с ентусиазъм.
септември 2022 г
Злин, Чешка република
Express Apps & Incadea & OneCore
Чешкият най-бързо развиващ се доставчик на ИТ решения в Европа Seyfor (предишно Solitea) започна да използва Easy Redmine в своите подразделения Incadea и One Core, както и за Money ERP. Основният предизвикателство за тези компании с над 260 хиляди клиенти в целия свят беше да поставите системи за управление на проекти и Help Desk в една система за 8 месеца и да спестят пари за лицензи. В крайна сметка цялата компания, включително главният изпълнителен директор, беше активно включена в изпълнението, което доведе до ентусиазирано приемане на инструмента и истинска персонализация.
Преди да стигнете до Easy Redmine
За управление на проекти и Help Desk, Seyfor използва комбинация от много различни инструменти (като Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI и Help Desk система OTRS). Ежедневната работа на служителите беше силно затруднена. Seyfor се нуждаеше от една система, която да комбинира всички модерни функции за управление на проекти и поддръжка.
Нашата задача и предизвикателства
Очаквания, които трябва да бъдат изпълнени:
- Един софтуер за всички дейности (управление на проекти, Help Desk, финанси и др.)
- Свързване на задачи и планиране (оценка)
- Свързване на DevOps и задачи за разработка
- Следене на задачи
- Отчетност
Бизнес очаквания, които трябва да бъдат изпълнени:
- Икономика на разходите за използване на повече лицензи за софтуер
- Яснотата за служителите, всички процеси и инструменти в една система
- Миграция на 80 клиента от стария Help Desk
- Миграция на големия проект за бизнес лизинг от предишната система към Easy Redmine
Изисквания:
- Напреднали отчети
- Инструменти за планиране
- Интеграция в DevOps
- Помощ Бюро
Да го приложим!
Ентусиазмът е ключът
Seyfor е ИТ компания, доставчик на счетоводни системи, така че те използват Вашият ентусиазъм и умения, за да конфигурирате Easy Redmine според своите нужди. Ключовият момент беше, че ние намерихме вътрешен "посланик" на Easy Redmine - ръководителят на поддръжката, изпълнителният директор или управителят на проекти и той създаде персонализиран дизайн. В резултат на това, заедно с нашата помощ, те създадоха перфектно персонализиран софтуер.
Лукъш Мезирка
Срещахме интересно предизвикателство във формат за внедряване на Easy Redmine, благодарение на което искахме да съчетаем всичките си дейности в една система. Направихме го! От името на целия ни екип за внедряване, бих искал да благодаря на г-н Петър Вавра, който беше много отзивчив и улесни прехода от оригиналните системи към Easy Redmine. Наистина оценявам неговата активност и способност да предлагам различни начини за решаване на нашите процеси. Надяваме се, че ние и нашите предложения сме източник на вдъхновение за подобряване на Easy Redmine. Мисля, че по време на внедряването сме установили много важна стойност, партньорство за нас, върху което се надяваме да продължим да работим с Easy Software.
Настройки
Сейфор реши да настрои всичко: персонализиран дизайн, SSO вход (един от първите клиенти, които го използват) с интеграция в Microsoft Azure и множество табла за проследяване на печалбата и наблюдение на разходите за HelpDesk, внедряване или успеваемост на оценките на проектните часове.
Някои настройките като персонализиран дизайн бяха подготвени от активен изпълнителен директор, който се наслаждава на целия процес. Това не е стандартна ситуация, но показва, че когато компанията се нуждае от внедряване и адаптиране на инструмента, всеки в компанията може да се включи.
Най-важната функция беше HelpDesk, където бяха настроени индивидуални SLA метрики за всеки клиент - техният собствен портал за заявки на клиенти (вместо имейли). Преди този клиентът е друг инструмент, но трябва да се използва към един инструмент. Настроихме SLA индивидуално за всеки клиент в зависимост от приоритетите на билетите.
Тяхната ежедневна работа също е за сравняване на оценката и реалността, както и в другите ИТ компании, работещи в SCRUM. Печалбата е изключително. Те имат множество табла, които показват финансови доклади за работите и имплементацията на поддръжката за всеки клиент.
обучение
Ключовите заинтересовани страни (като изпълнителен директор и мениджър на клиентската поддръжка) бяха включване в процеса на имплементация, те наистина се захванаха с подготовката и имплементацията и вълнуваха останалите в компанията.
Дори в ситуацията, когато клиентската поддръжка използва предишната система за Help Desk, която им отговаряше и беше необходимо да им се показват достатъчно достатъчно на унифицираното на инструментите.
И резултата?
Имплементацията на Easy Redmine извършва:
- Възможност за настройка на доклади, за да се адаптирате към нуждите на управлението
- Лесно и бързо търсене в инструмента
- Таблица (включително графики) за последните клиенти
- Унифицирано докладване на времето в една система
Най-из
Бюджет за един проект
Метрики на HelpDesk SLA
WBS за проекти
Конфигурирани отчети
Кой е Сейфор
Чешкият най-бързо развиващ се доставчик на ИТ решения в Европа Сейфор (Solitea) предлага ERP решения, проекти за ИТ инфраструктура и персонализирани системи, заедно с 34 програми и приложения. В тази холдингова компания има много компании и 1600 служители, които споделят опит, знания и култура за повече от 260 хиляди клиенти в цял свят.
Сейфор включва бизнес единици като Express Apps (приложение за заеми за компании, базирано на Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (високо гъвкава и лесно персонализирана система, специално проектирана за нуждите на дилърите на превозни средства) или OneCore (специализирано решение за управление на лизингови софтуери за големи финансови услуги).
