Hvordan Seyfor skifted til et enkelt værktøj til HelpDesk og projectstyring med entusiasme.
септември 2022
Злин, Чехия
Express Apps & Incadea & OneCore
Десетки бързи потребители на ИТ софтуерни решения в Европа, Seyfor (tidligere Solitea), започнали да използват Easy Redmine и разделят Incadea и One Core, само за Money ERP. Най-високата подкрепа за различни потребители с над 260 други потребители в глобален мащаб и един и същ дизайн на проекти и системи за помощно бюро и друга система за 8 месеца и резервни плащания за лиценз. Til sidst var hele virksomheden, inklusive CEO, aktivt enableret i implementeringen, hvilket resulterede i entusiastisk brug af værktøjet og ægte tilpasning.
За да преминете към Easy Redmine
Другите проекти и бюро за помощ са съчетани от Seyfor-divisionerne, комбинирани с различни провайдери (като Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI и Help Desk система OTRS). Det daglige arbejde for medarbejderne var for rodet. Seyfor havde brug for et система, der kombinerer alle moderne функции за проектиране и поддръжка.
Vores opgave og udfordringer
Forventninger, der skal opfyldes:
- Софтуер за всички дейности (проектиране, бюро за помощ, икономика,...)
- Forbindelse af opgaver og planlægning (оценка)
- Forbindelse af DevOps og udviklingsopgaver
- Опгавестиране
- Докладване
Forretningsforventninger, der skal opfyldes:
- Резервен omkostninger ved brug af flere softwarelicenser
- Klarhed for medarbejdere, all processor og værktøjer iét system
- Миграция на 80 кундера от бюрото за помощ на игрите
- Мигрирайте проект за бизнес лизинг на магазина от системата за дълго време до Easy Redmine
Крав:
- Предварително докладване
- Planlægningsværktøjer
- DevOps-интеграция
- Помощ Бюро
Lad os implementere!
Begejstring er nøglen
Seyfor er et IT-firma, en leverandør af regnskabssystemer, så de brugte можете да конфигурирате Easy Redmine ефтър дерес бехов. Det afgørende øjeblik var, at vi fandt den вътрешен "посланик" за Easy Redmine - Lederen af support, CEO или projektledere, og det var han, der skabte det tilpassede design. Som et resultat skabte de sammen med vores hjælp en perfect tilpasset software.
Лукаш Мезирка
Останахте за един интересен udfordring от формата на внедряване на Easy Redmine, така че можете да го използвате и комбинирате alle vores aktiviteter i ét system. Vi gjorde det hele! På vegne af vores implementeringsteam vil jeg gerne takke hr. Petr Vávra, der var meget hjælpsom og lettede overgangen fra de oprindelige systemer til Easy Redmine. Jeg sætter virkelig pris på hans lydhørhed og evne til at foreslå forskellige måder at håndtere vores processor på. Ако искате да намерите вдъхновение за най-предпочитания Easy Redmine, вие и вашите хора ще намерите вдъхновение. Mener, at vi gennem implementeringen har etableret en meget vigtig værdi, partnerskab for os, baseret på hvilket vi ser frem til yderligere samarbejde med Easy Software.
Настройки
Seyfor besluttede at finjustere alt: tilpasset дизайн, SSO-влизане (en af de første kunder til at bruge det) ved hjælp af Microsoft Azure-интеграция и манипулиране на табла за управление до спорна рентабилност и прекомерни разходи за HelpDesk, внедрявайки или успешни за проектите timeestimater.
някои конфигуратор като tilpasset design blev forberedt af den aktive CEO, der nød hele processen. Det er ikke en стандартна ситуация, men det viser, at når et firma dykker ned i implementeringen og tilpasningen af et værktøj, kan alle i firmaet blive enableret.
Den vigtigste funktion var HelpDesk, hvor individualuelle SLA-metriker за всеки клиент blev sat op - deres egen portal til kundeanmodninger (i stedet for e-mails). Tidligere plejede klienten at have et andet værktøj, men de havde brug for at skifte til et enkelt værktøj. Вие получавате SLA op индивидуално за всеки клиент и henhold до приоритет на заготовката.
Derudover er deres daglige arbejde også at menligne estimering og virkelighed, ligesom i other IT-firmaer, der arbejder med SCRUM. Rentabilitet er nøglen. De har mange dashboards, der viser finans докладчик за работа и внедряване на поддръжка до всеки клиент.
Тренинг
De vigtigste interessenter (съм главен изпълнителен директор и kundesupportchef) blev участвам в процеса на внедряване, de dykkede virkelig ned i forberedelsen og implementeringen og fik resten af firmaet begejstret.
Selv i situationen, hvor kundesupporten brugte det tidligere Help Desk system, der passe dem, og det var nødvendigt at vise dem tilstrækkeligt fordelene ved at forene værktøjerne.
Og resultaterne?
Внедряване на Easy Redmine medførte:
- Mulighed за opsætning af reporter til at tilpasse sig ledelsesbehov
- Нем ог hurtig søgning i værktøjet
- Dashboards (inklusive grafer) til deres kunder
- Forenet tids reporting i et система
De mest anvendte funktioner
Бюджет за един проект
Метрики на HelpDesk SLA
WBS за проекти
Конфигуриран докладчик
Hvem er Seyfor
Den tjekkiske hurtigst voksende IT-løsningsudbyder в Европа Seyfor (Solitea) донесе ERP-разработчици, ИТ-инфраструктурни проекти и tilpassed системни програми само с 34 програмисти и приложения. I denne koncern er der mange virksomheder og 1600 medarbejdere, der deler erfaring, viden og kultur for mere end 260 tusind kunder over hele verden.
Seyfor inkluderer forretningsenheder som Express Apps (приложение за låneselskaber, базирано на Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (и можете да получите гъвкав колан и да позволите да използвате подходящ системен дизайн, специфичен за поведението на нашите билфорандлери) или OneCore (специализирано загубване на софтуер за управление на лизинг за финансови операции на магазина delsesvirksomheder ).
