Korleis Seyfor bytte til eit enkelt verktøy for HelpDesk og prosjektstyring med entusiasme
септември 2022
Злин, Чекия
Express Apps & Incadea & OneCore
Den tsjekkiske raskt voksende IT-løsningsleverandøren in Europa, Seyfor (tidligere Solitea), begynte å bruke Easy Redmine и avdelingene Incadea и One Core, и også for Money ERP. Den største utfordringen for disse selskapene med over 260 tusen kunder over hele verden var å samle prosektstyring og Help Desk systemer i ett system på 8 måneder og reserve penger på lisenser. Til slutt var hele selskapet, inkludert administrerende direktør, aktivt enablert i implementeringen, noe som resulterte i entusiastisk bruk av verktøyet og ekte tilpasning.
Før de byttet til Easy Redmine
For prosectstyring og hjelpeskrivebordet har Seyfor-divisjonene brukt en kombinasjon av mange forskjellige verktøy (като Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI и Help Desk система OTRS). Hverdagen for de ansatte var for rotete. Сейфор тренгте система ett som kombinerer alle moderne funksjoner за средни настройки и поддръжка.
Vårt oppdrag og utfordringer
Forventninger som må oppfylles:
- Ett programvare for alle aktiviteter (prosjektstyring, hjelpeskrivebord, økonomi,...)
- Kobling av oppgaver og planlegging (оценка)
- Подбор на DevOps и утвиклингсопгавър
- Oppgaveoppfølging
- Докладване
Forretningsforventninger som må oppfylles:
- Резервен kostnader ved å bruke færre programvarelisenser
- Кларкет за отговор, всички процеси и други системи
- Overføre 80 kunder fra det gamle hjelpeskrivebordet
- Overføre det store Business Lease-projektet fra the forrige systemet til Easy Redmine
Крав:
- Avansert докладване
- Planleggingsverktøy
- DevOps интеграция
- Hjelpeskrivebord
La oss implementere!
Entusiasme er nøkkelen
Seyfor er et IT-selskap, en leverandør av regnskapssystemer, så de brukte без ентусиазъм и прехвърляне към конфигурирането на Easy Redmine за å passe deres behov. Det avgjørende øyeblikket var at vi fant den interne "ambassadøren" за Easy Redmine - lederen for support, administrerende direktør eller prosjektledere, og det var han som skapte det tilpassede designet. Som et resultat skapte de sammen med vår hjelp en perfekt tilpasset programvare.
Лукаш Мезирка
Очакваме ви интересно приложение във формата за внедряване на Easy Redmine, така че можете да го комбинирате alle våre aktiviteter i ett system. Vi klarte alt! På vegne av hele implementeringsteamet vårt vil jeg gjerne takeke Mr. Petr Vávra, som var veldig hjelpsom og lette overgangen fra de opprinnelige systemene til Easy Redmine. Jeg setter virkelig pris på hans responsivitet og evne til å foreslå forskjellige måter å håndtere våre prosesser på. Имам възможност да ви ог да ви предложа вдъхновение за забранения Easy Redmine. Jeg tror at gjennom implementeringen har vi etablert en veldig viktig verdi, partnerskap for oss, basert på hvilken vi ser frem til videre samarbeid med Easy Software.
Инстилингар
Seyfor bestemte seg for å finjustere alt: tilpassa дизайн, SSO-pålogging (ein av dei Første klientane som brukte det) ved hjelp av integrasjon med Microsoft Azure, og mange instrumental panel for å spore lønsemd og overvake kostnader for HelpDesk, implementing eller suksessrate for projectttimane sine estimat.
Нокре конфигуриране, подходящ дизайн, вариант за проектиране av den aktive administrerande direktøren som likte heile prosessen. Det er ikkje ein standard situasjon, men det viser at når eit selskap dykkar ned i implementeringa og tilpassinga av eit verktøy, kan alle i selskapet bli enablerte.
Den viktigaste funksjonen var HelpDesk der individualuelle SLA-metrisk for kvar klient vart sett opp - deira eige portal for kundane sine førespurnader (i staden for e-postar). Før hadde klienten ein annan løysing, men dei måtte bytte til eitt enkelt verktøy. Вие зададете индивидуално SLA за всеки клиент и samsvar с приоритет на зареждането.
Deira daglege jobb er også å samanlikne estimat og verkelegheit, akkurat som i andre IT-selskap som jobbar med SCRUM. Lønsemd er nøkkelen. Dei har манге инструментално табло som viser økonomiske rapportar om arbeid og implementing av støtte for kvar client.
обучение
Dei viktigaste interessentane (som administrerande direktør og kundestøttemedarbeidar) vart включвам и implementeringsprosessen, dei dykka verkeleg ned i førebuinga og implementeringa og fekk resten av selskapet engasjert.
Sjølv i situasjonen der kundestøtte brukte det tidlegare Help Desk systemet som passa dei, var det nødvendig å vise dei tilstrekkeleg fordelane med å samle verktøya.
Og resultata?
Внедряване на Easy Redmine за:
- Moglegheit за oppsett av rapportar за å tilpasse seg leiinga sine behov
- Enkel og rask søk i verktøyet
- Панел с инструменти, меню с опции (включена диаграма) за kundane deira
- Samla tidsportering i eitt система
Dei mest brukte funksjonane
Budsjett for et enkelt prosjekt
HelpDesk SLA показател
WBS за прогноза
Конфигурирайте докладчик
Квен ер Сейфор
Den tsjekkiske raskast veksande IT-løysingsleverandøren в Европа Seyfor (Solitea) използва ERP софтуер, ИТ инфраструктурен проект и tilpassa система само с 34 програми и приложения. I denne konsernet er det mange selskap og 1600 tilsette som deler erfaring, kunnskap og kultur med meir enn 260 tusen kundar над heile verda.
Seyfor inkluderer forretningsenhetene Express Apps (приложението за изтегляне на базата на Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (някое друго гъвкаво бельо и позволено да се пропуска система, специално проектирано за поведение до билфордларар) или OneCore (специализирано използване за програмно оборудване за администраторско управление за магазин finanstjenesteselskap).
