Come Seyfor è passato a un singolo instrumento per HelpDesk e Project Management con entusiasmo.
Септември 2022
Злин, република Чека
Express Apps & Incadea & OneCore
Il fornitore di luzioni IT solutions in più rapida crescita in Europe, Seyfor (precedentemente Solitea), has inciziato a uselizzare Easy Redmine nelle divisioni Incadea e One Core, nonché per Money ERP. La principale sfida per queste aziende con oltre 260.000 8 clienti in tutto il mondo era quella di mettere i sistemi di project management e Help Desk in un unico system in XNUMX mesi e risparmiare denaro per le licence. Alla fine, l'intera azienda, compreso il CEO, è stata attivamente coinvolta nell'implementazione, il che ha portato ad un entusiastico utilizzo dello instrumento e una vera personalizzazione.
Първият пропуск на Easy Redmine
За изпълнението на проекта и помощната услуга, отделът на Seyfor може да използва комбинация от много различни инструменти (включително Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI и помощна система OTRS). Il lavoro quotidiano per i dipendenti era troppo confuso. Seyfor aveva bisogno di система che combinasse tutte le moderne funzionalità di gestione dei progetti e di supporto.
Il nostro incarico e le sfide
Aspettative da soddisfare:
- Un software per tutte le attività (gestione dei progetti, Help Desk, finance,...)
- Connessione di attività e pianificazione (stima)
- Connessione di DevOps и attività di sviluppo
- Tracciamento delle attività
- Докладване
Aspettative aziendali da soddisfare:
- Risparmio sui costi di utilizzo di più лицензиран софтуер
- Chiarezza per i dipendenti, tutti i processi e gli instrumenti in un unico sistema
- Migrazione di 80 clienti dal vecchio helpdesk
- Миграция на големия проект за бизнес лизинг на система, предхождаща Easy Redmine
Изисквания:
- Отчитане avanzato
- Инструменти за пианификация
- Интегриране на DevOps
- Помощ Бюро
Implementiamo!
L'entusiasmo è la chiave
Seyfor è un'azienda IT, fornitore di sistemi contabili, quindi hanno utilizzato il loro entusiasmo e le loro competenze per configurare Easy Redmine в основата alle loro esigenze. Il momento chiave è stato quando abbiamo trovato l'"посланик" на Easy Redmine - il responsabile del supporto, il CEO oi responsabili dei progetti - ed è stato lui a creare il design personalizzato. Come risultato, insieme al nostro aiuto, hanno creato un software perfettamente adattato.
Лукаш Мезирка
Affrontiamo una sfida interessante sotto forma di implementazione di Easy Redmine, grazie alla quale volevamo combinare tutte le nostre attività in un unico sistema. Ce l'abbiamo fatta! A nome di tutto il nostro team di implementazione, vorrei ringraziare il signor Petr Vávra, che è stato molto disponibile e ha facilitato la преход на оригиналната система към Easy Redmine. Apprezzo molto la sua prontezza e la sua capacità di suggerire diversi modi per affrontare i nostri processi. Spero che noi e le nostre proposte siamo stati una fonte di ispirazione per milliorare Easy Redmine. Penso che durante l'implementazione abbiamo stabilito un valore molto importante, la partnership per noi, sulla base della quale guardiamo avanti per una ulteriore collaborazione con Easy Software.
Настройки
Seyfor ha deciso di perfezionare tutto: дизайн personalizzato, вход SSO (uno dei prvi clienti ad utilizzarlo) utilizzando l'integrazione di Microsoft Azure, e multi cruscotti per il monitoraggio della redditività e del monitoraggio dei costi per HelpDesk, implementazione o tasso di successo delle stime delle ore del progetto.
Alcune configurazioni come il design personalizzato sono state priprave dal CEO attivo che ha apprezzato l'intero processo. Non è una situazione standard, ma dimostra che quando un'azienda si immerge nell'implementazione e nell'adattamento di uno instrumento, tutti nell'azienda possono essere coinvolti.
La funzione più importante era HelpDesk dove sono stati impostati i singoli metrici SLA per ogni cliente - il loro portale per le richieste dei clienti (invece di e-mail). Prima, il cliente usava un altro instrumento ma avevano bisogno di passare ad un unico strumento. Ние прилагаме SLA индивидуално за всеки клиент в основата на всички приоритети на билета.
Il loro lavoro quotidiano consiste anche nel confrontare stima e realtà così come in altre aziende IT che lavorano in SCRUM. La redditività è fondamentale. Хано molti cruscotti che mostrano i rapporti finanziari dei lavori e l'implementazione del supporto per ogni cliente.
обучение
Аз съм основен участник (come il CEO e il responsabile del supporto clienti) sono stati coinvolti nel processo di implementazione, si sono davvero immersi nella preparazione e nell'implementazione e hanno entusiasmato il resto dell'azienda.
Anche nella situazione in cui il supporto clienti utilizzava il precedente sistem Help Desk che gli andava bene ed era necessario mostrare loro enoughemente i vantaggi dell'unificazione degli strumenti.
Има ли резултати?
Внедряването на Easy Redmine е пренесено:
- Възможност за configurare rapporti per adattarsi alle esigenze di gestione
- Търсене лесно и бързо нело инструменто
- Крускоти (включително графики) за вашите клиенти
- Докладване del tempo unificato в un unico система
Le funzioni più utilizzate
Бюджет за единичен проект
Metriche SLA del servizio di assistenza
WBS за моя проект
Конфигуриране на съобщения
Чи е Сейфор
Il fornitore di luzioni IT in più rapida crescita in Europa, Seyfor (Solitea), porta insieme luuzioni ERP, progetti di infrastrutture IT and sistemi personalizzati, insieme a 34 programmi e applicazioni. In questo gruppo ci sono molte aziende e 1600 dipendenti che condividono esperienza, conoscenza e cultura per più di 260 mila clienti in tutto il mondo.
Комерсиалните единици са включени в Seyfor sono Express Apps (приложение за обществото за преобразуване на базата на Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (гъвкава алтаментна система и лесно персонализирано проектиране, специфично за esigenze dei concessionari di veicoli) или OneCore (решение specializzata per il software di gestione del leasing per grandi società di servizi finanziari).
