Jak Seyfor przeszedł na jedno narzędzie do obsługi klienta i zarządzania projektem z entuzjazmem.
Септември 2022
Злин, Чехия
40
Express Apps & Incadea & OneCore
(не е необходим превод, тъй като съдържа имена на компании)Най-голямата разработка е доставена за разпределяне на ИТ в Европа, чешката фирма Seyfor (dawniej Solitea), разпространено използване с Easy Redmine с други от Incadea и One Core, както и с Money ERP. Głównym wyzwaniem dla tych firm, które obsługują ponad 260 tysięcy klientów na całym świecie, było połączenie systemów zarządzania projektami i Help Desk w jednym systemie w ciągu 8 miesięcy или oszczędność na licencjach. W końcu cała firma, włącznie z CEO, aktywnie zaangażowała się w wdrożenie, co zaowocowało entuzjastycznym przyjęciem narzędzia i prawdziwą personalizacją.
Предимство на Easy Redmine
За зареждане на проекти и техническа помощ подразделенията на Seyfor използват комбинация от различни настройки (като Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI и системно бюро за помощ OTRS). Codzienna praca dla pracowników była zbyt zatłoczona. Seyfor potrzebował jednego systemu, który łączyłby wszystkie nowoczesne funkcje zarządzania projektem i wsparcia.
Nasze zadanie i wyzwania
Oczekiwania do spełnienia:
- Jedno oprogramowanie dla wszystkich działań (zarządzanie projectem, Help Desk, finance,...)
- Połączenie zadań i planowanie (szacowanie)
- Połączenie DevOps и задача на deweloperskich
- Śledzenie zadań
- Докладване
Oczekiwania biznesowe do spełnienia:
- Oszczędność kosztów związanych z korzystaniem z większej liczby licencji oprogramowania
- Klarowność dla pracowników, wszystkie procesy i narzędzia w jednym systemie
- Migracja 80 klientów ze starego systemu pomocy technicznej
- Migracja dużego projekt Business Lease z poprzedniego systemu do Easy Redmine
изисквания:
- Zaawansowane raportowanie
- Narzędzia planowania
- Интегриране на DevOps
- Помощ Бюро
Wdrażajmy!
Entuzjazm jest kluczem
Seyfor to firma IT, dostawca systemów księgowych, więc wykorzystali swoje zapał i umiejętności do konfiguracji Easy Redmine zgodnie z ich potrzebami. Kluczowym momentem było to, że znaleźliśmy wewnętrznego "ambasadora" Easy Redmine - Kierownika Pomocy Technicznej, главен изпълнителен директор lub kierowników projektów, a to on stworzył niestandardowy projekt. W rezultacie, razem z naszą pomocą, stworzyli idealnie dopasowane oprogramowanie.
Лукаш Мезирка
Изправихме се пред интересно предизвикателство под формата на внедряване на Easy Redmine, благодарение на което искахме да комбинираме всички наши дейности в една система. Ние направихме всичко! От името на целия ни екип по внедряването бих искал да благодаря на г-н Петр Вавра, който беше много полезен и улесни преход от оригиналните системи към Easy Redmine. Наистина оценявам неговата отзивчивост и способността да предлага различни начини за справяне с нашите процеси. Надяваме се, че ние и нашите предложения сме били източник на вдъхновение за подобряване на Easy Redmine. Мисля, че по време на внедряването установихме много важна ценност, партньорство за нас, въз основа на което очакваме с нетърпение по-нататъшно сътрудничество с Easy Software.
настройки
Seyfor postanowił dostroić wszystko: ниестандартен проект, logowanie SSO (jeden z pierwszych klientów, którzy go używają) z integracją Microsoft Azure или wiele paneli śledzenia rentowności i monitorowania kosztów dla HelpDesku, wdrożeń lub wskaźnika sukcesu szacunków godzin projektowych.
Niektóre konfiguracje, takie jak niestandardowy projekt, zostały przygotowane przez aktywnego CEO, który cieszył się całym procesem. To nie jest standardowa sytuacja, ale pokazuje, że gdy firma zagłębia się w wdrożenie i adaptację narzędzia, każdy w firmie może się zaangażować.
Najważniejszą funkcją była HelpDesk, gdzie ustawiono indywidualne metryki SLA dla każdego klienta - ich własny portal dla zgłoszeń klientów (zamiast e-maili). Wcześniej klient korzystał z innego narzędzia, ale musiał przejść na jedno narzędzie. Ustawiliśmy SLA indywidualnie dla każdego klienta zgodnie z priorytetami zgłoszeń.
Ich codzienną pracą jest również porównywanie szacunków i rzeczywistości, tak jak w innych firmach IT pracujących w SCRUM. Rentowność jest kluczowa. Mają wiele paneli wyświetlających raporty finansowe dotyczące prac i wdrożeń wsparcia dla każdego klienta.
обучение
Kluczowi interesariusze (tak jak CEO i menedżer wsparcia klienta) byli zaangażowani w proces wdrożenia, naprawdę zaangażowali się w przygotowanie i wdrożenie i zainspirowali resztę firmy.
Nawet w sytuacji, gdy wsparcie klienta korzystało z poprzedniego systemu Help Desk, który im odpowiadał, konieczne było pokazanie im wystarczających korzyści z unifikacji narzędzi.
Wyniki?
Възпроизвеждане на Easy Redmine:
- Възможност konfiguracji raportów dostosowanych do potrzeb zarządzania
- Łatwe i szybkie wyszukiwanie w narzędziu
- панели (w tym wykresy) dla ich klientów
- Unifikowane raportowanie czasu w jednym systemie
Najczęściej używane funkcje
Budżet dla pojedynczego projekt
Metryki SLA HelpDesku
WBS за проект
Рапорти конфигурирани
Кой е Сейфор
Чехът най-бързо развиващият се доставчик на ИТ решения в Европа Seyfor (Solitea) предлага ERP решения, ИТ инфраструктурни проекти и персонализирани системи, заедно с 34 програми и приложения. В този холдинг има много компании и 1600 служители, които споделят опит, знания и култура за повече от 260 хиляди клиенти по целия свят.
Seyfor включва бизнес звена Express Apps (приложение за кредитни компании, базирано на Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (силно гъвкава и лесно адаптивна система, проектирана специално за нуждите на търговците на превозни средства) или OneCore (специализирано решение за софтуер за управление на лизинга за големи компании за финансови услуги).
