Hur Seyfor bytte till ett enda verktyg för HelpDesk och Projektledning med entusiasm.
септември 2022
Злин, Чехия
Express Apps & Incadea & OneCore
Индивидуалната бърза версия на ИТ-защита, използвана в Europa Seyfor (tidigare Solitea), използва Easy Redmine и нейното разделение на Incadea и One Core, само за Money ERP. Den största utmaningen för dessa företag med över 260 tusen kunder världen över att sammanföra projektledning och Help Desk system i ett enda system på 8 månader och spara pengar på licencer. I slutändan var hela företaget, inklusive VD:n, aktivt enablerade i implementeringen, vinket resulterade i entusiastisk användande av verktyget och verklig anpassning.
Innan du byter до Easy Redmine
För sin projektledning or helpdesk har Seyfor-avdelningarna använt en kombinacija av många olika verktyg (като Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI или Help Desk система OTRS). Det dagliga arbetet för anställda var för rörigt. Seyfor behövde система ett som kombinerar alla moderna projektlednings- och supportfunktioner.
Vårt uppdrag och utmaningar
Förväntningar att uppfylla:
- Ett програма за всички дейности (проектиране, Help Desk, икономика,...)
- Koppling av uppgifter och рендосване (uppskattning)
- Копиране на DevOps и помощно средство за поддръжка
- Uppgiftsspårning
- Докладване
Företagets förväntningar att uppfylla:
- Spara kostnader for att använda fler programlicenser
- Klarhet för anställda, alla processor och verktyg i ett system
- Мигриране на 80 кундера от гъмжата helpdesken
- Migrera det stora Business Lease-projektet från det tidigare systemet to Easy Redmine
Крав:
- Авансерад докладване
- Planeringsverktyg
- DevOps-интеграция
- Помощ Бюро
Låt oss implementera!
Ентусиазмът е никелн
Seyfor är ett IT-företag, en leverantör av redovisningssystem, så de använde имам ентусиазъм и усилия за конфигуриране на Easy Redmine efter sina behov. Nyckelmomentet var att vi hittade den вътрешни "посланици" за Easy Redmine - Supportchefen, VD:n eller projektledarna och det var han som skapade den anpassade designen. Som ett resultat skapade de tillsammans med vår hjälp en perfekt anpassad programvara.
Лукаш Мезирка
Vi stod inför en intressant utmaning i form av Easy Redmine-implementering, tack vare vilken vi ville kombinera alla våra aktiviteter i ett system. Vi gjorde allt! På updrag av hela vårt implementeringsteam vill jag tacka herr Petr Vávra, som var mycket hjälpsam och underlättade övergången from de ursprungliga systemen до Easy Redmine. Jag uppskattar verkligen hans snabbhet och förmåga att föreslå olika sätt att hantera våra processor. Jag hoppas att vi och våra förslag har varit en inspirationskälla för att förbättra Easy Redmine. Jag tycker att vi under implementeringen har etablerat ett mycket viktigt värde, partnerskap för oss, baserat på vilket vi ser fram emot fortsatt samarbete med Easy Software.
настройки
Seyfor beslutade att finjustera allt: anpassad дизайн, SSO-inloggning (en av de första klienterna att använda det) с интеграция на Microsoft Azure, и множество панели с инструменти за всяко spåra lönsamhet och övervaka kostnader за HelpDesk, внедряване на или framgångsgrad за projektimberäkningar.
Винт конфигурация, както и дизайн, предпазни мерки av den aktiva VD:n som njöt av hela processen. Det är inte en стандартна ситуация, men det visar att när ett företag dyker ner i implementeringen och anpassningen av ett verktyg kan alla i företaget vara enablerade.
Den viktigaste funktionen var HelpDesk där individuella SLA-mått för varje klient sattes upp - deras egna portal för kundförfrågningar (istället för e-post). Tidigare brukade klienten ha ett annat verktyg, men de behövde byta till ett enda verktyg. Ние оставаме индивидуални в SLA за различни клиенти, които имат приоритетен приоритет.
Deras vardagliga arbete är också att jämföra upskattning och verklighet, precis som i andra IT-företag som arbetar med SCRUM. Lönsamhet är nyckeln. De har множество панели с инструменти като финансови средства докладчик за работа и прилагане на поддръжка за различни клиенти.
обучение
De viktigaste intressenterna (som VD och kundsupportchef) вар включване и внедряване на процеси, de dök verkligen ner i förberedelsen och implementeringen och fick resten av företaget entusiastiska.
Även i situationen när kundsupporten använde det tidigare Help Desk systemet som passade dem och det var nödvändigt att visa dem tillräckligt med fördelarna med att förena verktygen.
Och resultaten?
Внедряване на Easy Redmine медфьорд:
- Möjlighet att конфигурера докладчик för att anpassa till ledningens behov
- Enkel och snabb sökning и verktyget
- Инструментен панел (inklusive grafer) за дерас кундер
- Enhetlig tidsportering i ett система
De mest använda funktionerna
Бюджет за ett enskilt проект
HelpDesk SLA услуги
WBS за проект
Конфигуриране на докладчик
Vem är Seyfor
Tjeckiens snabbast växande IT-lösningar leverantör в Европа, Seyfor (Solitea), erbjuder ERP-lösningar, IT-инфраструктурен проект и система за преминаване към 34 програми и приложения. I denna koncern finns det många företag och 1600 anställda som delar erfarenhet, kunskap och kultur för mer än 260 tusen kunder världen över.
Seyfor inkluderar affärsenheterna Express Apps (приложение за låneföretag базирано на Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (ett mycket flexibelt och lätt anpassningsbart system som är utformat specific föven behoven hos fordonsåterförsäljare) или OneCore (специализирано lö sning за програма за управление на лизинг за стора финансова tjänsteföretag).
