Cum Seyfor a trecut la o singură unealtă pentru HelpDesk и Managementul Proiectelor с ентузиазъм.
септември 2022 г
Злин, Република Чехия
Express Apps & Incadea & OneCore
(не е необходим превод, тъй като съдържа имена на компании)Най-бързият доставчик на ИТ решения в Чехия, Seyfor (преден Solitea), започва да използва Easy Redmine в отдела на Incadea и One Core, преди и за Money ERP. Principalul provocare pentru aceste companii cu peste 260 de mii de clienți în întreaga lume a fost să integreze sistemele de management de proiecte și Help Desk într-un singur sistem în 8 luni și să economisească bani pentru licencețe. În cele din urmă, întreaga companie, inclusiv CEO-ul, a fost activ implicată în implementare, ceea ce a dus la acceptarea entuziastă a instrumentului și la personalizarea adevărată.
Înainte de a trece la Easy Redmine
Pentru managementul proiectelor și help desk-ul lor, diviziile Seyfor au folosit or combinație de multe differente instrumente (combination de Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI и система Help Desk OTRS). Munca de zi cu zi pentru angajați era prea aglomerată. Сейфор avea nevoie de un singur система care să combine toate caracteristicile moderne de управление на проектант и поддръжка.
Misiunea noastră și provocările
Așteptările de îndeplinit:
- Un singur software pentru toate activitățile (menadmentul proiectelor, Help Desk, finanțe,...)
- Conectarea sarcinilor și planificarea (estimarea)
- Свържете DevOps и sarcinilor de dezvoltare
- Urmărirea sarcinilor
- Рапортаре
Așteptările de afaceri de îndeplinit:
- Economisirea costurilor de utilizare a mai multor licencțe software
- Claritate pentru angajați, toate processele și instrumentele într-un singur sistem
- Мигрирайте към 80 клиенти на бюро за помощ
- Migrarea proiectului mare de leasing de afaceri de la sistemul anterior la Easy Redmine
Изисквания:
- Raportare avansată
- Инструменти за планиране
- Интегрирайте DevOps
- Помощ Бюро
Să implementăm!
Entuziasmul este cheia
Seyfor este o companie IT, furnizor de sisteme de contabilitate, astfel încât au folosit ентузиазъм и способност за конфигуриране на Easy Redmine pentru a se potrivi nevoilor lor. Momentul cheie a fost că am găsit "ambasadorul" intern al Easy Redmine - șeful de suport, CEO sau managerii de proiect și a fost el care a create designul personalizat. Împreună cu ajutorul nostru, au create un software perfect adaptat.
Лукаш Мезирка
Искам да провокирам интересни подформатни внедрявания на Easy Redmine, датирам данни, които правя в комбинация toate activitățile noastre într-un singur sistem. Am reușit să facem asta! În numele întregii noastre echipe de implementare, aș dori să îi mulțumesc domnului Petr Vávra, care a fost foarte util și a facilitate trecerea на оригиналната система на Easy Redmine. Apreciez foarte mult receptivitatea sa și capacitatea de a sugera diferite modalități de abordare a processor noastre. Sper că noi și sugestiile noastre am fost o sursă de inspirație pentru îmbunătățirea Easy Redmine. Cred că pe parcursul implementării am stabilit o valoare foarte importantă, parteneriatul pentru noi, pe baza căruia așteptăm cu nerăbdare o colaborare ulterioară cu Easy Software.
настройки
Можете да решите да коригирате всичко: персонализиране на дизайна, удостоверяване на SSO (необходими грижи за първокласни клиенти l-au folosit) с интегриране на Microsoft Azure и много контролни панели за управление на рентабилността и наблюдение на разходите за HelpDesk, внедряване в зависимост от успеха и оценка де руда de proiect.
Unele configurații, cum ar fi designul personalisat, au fost pregătite de CEO-ul activ care a apreciat întregul process. Nu este o situație standard, dar arată că atunci când o companie se implică în implementarea și adaptarea unei unelte, toată lumea din companie poate fi implicată.
Cea mai importantă caracteristică a fost HelpDesk-ul, unde au fost stabilite metrici individuale SLA pentru fiecare client - propriul lor portal pentru solicitările clientilor (în loc de e-mailuri). Înainte, clientul folosea o altă unealtă, dar a trebuit să treacă la o singură unelte. Стабилизирам индивидуален SLA за клиент с приоритетни функции.
Munca lor de zi cu zi este, de asemenea, să compare estimarea și realitatea, precum și în alte companii IT care lucrează în SCRUM. Profittabilitatea este cheia. Au multe panouri de control care afișează rapoarte financiare ale lucrărilor și implementării supportului pentru fiecare client.
Формаре
Това са най-важните заинтересовани страни (към главния изпълнителен директор и мениджъра за поддръжка на клиенти) преди импликации в процеса на изпълнение, s-au implication cu adevărat în pregătirea și implementarea și au entuziasmat restul companiei.
Chiar și în situația în care suportul pentru clienți a folosit sistemul anterior de Help Desk care li se potrivea și a fost necesar să li se arate suficient avantajele unificării uneltelor.
Și резултата?
Област на внедряване Easy Redmine до:
- Possibilitatea de a configura rapoarte pentru a se adapta nevoilor de management
- Căutare ușoară și бърза în unelte
- Панори за контрол (включителна графика) pentru clientii lor
- Унифицирайте доклади в тимпулуи într-un singur система
Funcțiile cele mai utilize
Buget pentru un singur proiect
Metrici SLA HelpDesk
WBS за проект
Rapoarte конфигурирайте
Cine este Seyfor
Cel mai бърз доставчик на ИТ решения в Европа, Seyfor (Solitea), в Чехия, представяне на предлагани ERP решения, ИТ инфраструктура и персонализиране на системи, използване на 34 програми и приложения. În această companie-mamă съществуват много компании и 1600 de angajați care împărtășesc experiența, cunoștințele y cultura pentru mai mult de 260 de mii de clientes din întreaga lume.
Seyfor включва модули за приложения преди Express Apps (или приложения за компании на база данни на Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (система, предлагаща гъвкави и персонализирани потребители, специална концепция за нови търговци на превозни средства) или OneCore (специализирано решение за софтуер -ul de gestionare a închirierilor pentru companiile mari de servicii financiare).
