Как Seyfor премина към един инструмент за HelpDesk и управление на проекти с ентусиазъм
IT
септември 2022
Злин, Чехия
40
Express Apps & Incadea & OneCore
Чешкият най-бързо развиващ се доставчик на ИТ решения в Европа Seyfor (преди това Solitea) започна да използва Easy Redmine в своите подразделения Incadea и One Core, а също и за Money ERP. Основното предизвикателство за тези компании с над 260 хиляди клиенти по целия свят беше да обединят системите за управление на проекти и Help Desk в една система за 8 месеца и да спестят пари за лицензи. В крайна сметка цялата компания, включително главният изпълнителен директор, участваха активно в внедряването, което доведе до ентусиазирано приемане на инструмента и истинско персонализиране.
Преди да преминете към Easy Redmine
За тяхното управление на проекти и бюро за помощ подразделенията на Seyfor са използвали комбинация от много различни инструменти (като Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI и системата за Help Desk OTRS). Ежедневната работа на служителите беше твърде претрупана. Необходим е Сейфор една система който съчетава всички модерни функции за управление и поддръжка на проекти.
Нашата задача и предизвикателства
Очаквания, които трябва да бъдат изпълнени:
- Един софтуер за всички дейности (управление на проекти, Help Desk, финанси,...)
- Задачи за свързване и планиране (оценка)
- Connection DevOps и задачи за разработка
- проследяване на Task
- Докладване
Очакванията на бизнеса да бъдат изпълнени:
- Спестете разходи за използване на повече софтуерни лицензи
- Яснота за служителите, всички процеси и инструменти в една система
- Миграция на 80 клиенти от старото бюро за помощ
- Мигрирайте големия проект Business Lease от предишната система към Easy Redmine
Изисквания:
- Разширено отчитане
- Инструменти за планиране
- DevOps интеграция
- Помощ Бюро
Да внедрим!
Ентусиазмът е ключов
Seyfor е IT компания, доставчик на счетоводни системи, така че те използваха техния ентусиазъм и умения да конфигурират Easy Redmine за да отговарят на техните нужди. Ключовият момент беше, че открихме вътрешен „посланик“ на Easy Redmine - ръководителят на отдела за поддръжка, главен изпълнителен директор или ръководители на проекти и именно той е създал персонализирания дизайн. В резултат на това, заедно с наша помощ, те създадоха перфектно съобразен софтуер.
Лукаш Мезирка
Изправихме се пред интересно предизвикателство под формата на внедряване на Easy Redmine, благодарение на което искахме да комбинираме всички наши дейности в една система. Ние направихме всичко! От името на целия ни екип по внедряването бих искал да благодаря на г-н Петр Вавра, който беше много полезен и улесни преход от оригиналните системи към Easy Redmine. Наистина оценявам неговата отзивчивост и способността да предлага различни начини за справяне с нашите процеси. Надяваме се, че ние и нашите предложения сме били източник на вдъхновение за подобряване на Easy Redmine. Мисля, че по време на внедряването установихме много важна ценност, партньорство за нас, въз основа на което очакваме с нетърпение по-нататъшно сътрудничество с Easy Software.
Настройки
Seyfor реши да прецизира всичко: персонализиран дизайн, SSO вход (един от първите клиенти, които го използват), използвайки интеграция на Microsoft Azure и много табла за управление за проследяване на рентабилността и мониторинг на разходите за HelpDesk, внедряване или процент на успеваемост на прогнозите за часове на проекта.
някои беше подготвена конфигурация като персонализиран дизайн от активния изпълнителен директор, който се наслаждаваше на целия процес. Това не е стандартна ситуация, но показва, че когато една компания се потопи в внедряването и адаптирането на инструмент, всеки в компанията може да се включи.
Най-важната функция беше HelpDesk където бяха настроени индивидуални SLA метрики за всеки клиент – собствен портал за клиентски заявки (вместо имейли). Преди клиентът имаше друг инструмент, но трябваше да премине към един единствен инструмент. Ние настройваме SLA индивидуално за всеки клиент според приоритетите на тикетите.
Тяхната ежедневна работа също е да сравняват оценка и реалност, както и в други ИТ компании, работещи в SCRUM. Рентабилността е ключова. Те имат много табла за управление, показващи финанси отчети за извършени работи и изпълнение на поддръжка за всеки клиент.
обучение
Основните заинтересовани страни (като главен изпълнителен директор и мениджър за поддръжка на клиенти) бяха участват в процеса на изпълнение, те наистина се потопиха в подготовката и изпълнението и развълнуваха останалата част от компанията.
Дори в ситуацията, когато поддръжката на клиентите използваше предишната система Help Desk, която ги устройваше и беше необходимо покажете им в достатъчна степен предимствата на обединяването инструментите.
А резултатите?
Внедряването на Easy Redmine донесе:
- Възможност за отчети за настройка да се адаптират към нуждите на управлението
- Лесно и бързо търсене в инструмента
- Dashboards (включително графики) за своите клиенти
- Единно отчитане на времето в една система
Най-използваните функции
Бюджет за един проект
Метрики на HelpDesk SLA
WBS за проекти
Конфигурирани отчети
Кой е Сейфор
Чехът най-бързо развиващият се доставчик на ИТ решения в Европа Seyfor (Solitea) предлага ERP решения, ИТ инфраструктурни проекти и персонализирани системи, заедно с 34 програми и приложения. В този холдинг има много компании и 1600 служители, които споделят опит, знания и култура за повече от 260 хиляди клиенти по целия свят.
Seyfor включва бизнес звена Express Apps (приложение за кредитни компании, базирано на Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (силно гъвкава и лесно адаптивна система, проектирана специално за нуждите на търговците на превозни средства) или OneCore (специализирано решение за софтуер за управление на лизинга за големи компании за финансови услуги).
