Помощно бюро в Арга
Това е разнообразна програма за използване на Easy Redmine като лъжица Информационно бюро είναι ότι mporeyte aplά nα αllαξεTE έργα υlopoίησης в έργα υποστήριξης όtan τa ολοκλρώnete, διναι ότι mporeyte aplά nα alllaξette έργα υlopoίησης εέργα υποστήριξης όtan τa ολοκλρώnete, διι ατηρώντας όλες τις πληροφορίες от το στάδιο της υλοποίησης. Това, което трябва да направите, е:
- allάξte το gonickό ergo (υlopoίηση -> υποστήριξη)
- Изтеглете SLA (протектор, пропълване на договори, успешни логариазмос)
- Изпратете имейла си на имейл
- ΧορηγήσTE prosvasη στους pelliteς (autό θa prépei nna έχει γινει ήδη στουτιο της υlopoίησης )
Възползвайте се от HelpDesk, за да използвате разпространения UI
Οι πελατες σας μπορούν nα εχουν προσβαση στο Easy Redmine, όπου μπορούν να δημιουρήσουν νεα εισιτήρια και ν α παρακολουθήσουν τα ήδη υπάρχοντα. Бюрото за помощ на Easy Redmine може да бъде включено в илюстрацията (когато е iframe), можете да го заредите с мен ρος του istοτοπου σας οι pellites νa έχουν προόσβαση в апликационното потребителски интерфейс. Αν οι pelάτες έχουν πρόσβαση στο Help desk σας, μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν την основано на знания σας για να αναζητήσουν λύσεις μόνοι τους.
Изпращане на имейли: οι pelάτες αποστέllουν e-mails για να δημιουργήσουν εισITήρια
Οι pelάteς δημιOURGούν εισιτήρια apostέllonτας имейли в καθορισμένα κουτιά υποστήριξης. Οι τομείς ή οι dyeuθύnseις μορούν να ANTISTοιχιστούν σε συγκκριμένα έργα υποστήριξης - AN LVET Имате имейл от vodafone.com -> ένα εισιτήριο στο εργο της Vodafone. Предложете тази характиристика:
- μporούν nα καθοριστον aperiousrista κυτιά υποστήριξης
- οι τομείς ή οι dyeuθύνσεις των αποστολέων αντιστοιχίζονται σε έργα
- τα εισιτήρια ανατίθενται αυτόματα σε καθορισμένος χρήστες - υπεύθυνους υποστήριξης
- η proterαιότητα του εισιτηριου orizeται αναλογα με τις λεξεις-kleidiά στο θέμα του e-mail
- μporeί na oristsey μια ηmeromηnyα λήξης για αντίdraση και επίλυση σύμφωνα με το SLA
Електронна поща от HelpDesk
Όtan δημιουργείται ενα εισιτήριο από ενα e-mail, στελνεται ενα αυτόματο απάντημα στον pelάτη. Επίσης, μporούν na καθοριστούν pollaplά prότυπα имейл за dyάφoresς κ
